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彩話(huà)是殺手，殺手不好當

2004/11/22

　　彩話(huà)項目現在的狀況應該歸為叫好不叫座，彩話(huà)是話(huà)音增值業(yè)務(wù)中的一個(gè)新殺手，所以叫好。這個(gè)殺手不好當，大家都怕殺不到利潤還傷了自己，所以不叫座。

　　作為平臺提供商，不僅應該為SP和運營(yíng)商提供鋒利武器，更重要的是傳授武器的使用方法，使這一利器真的可以賺到錢(qián)。

　　現在就根據我們已經(jīng)實(shí)施了的和我們見(jiàn)識到的彩話(huà)項目，并結合其它增值業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，分析怎樣才能推廣好彩話(huà)這一重量級殺手業(yè)務(wù)。

技術(shù)導向還是市場(chǎng)導向

　　回顧電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展歷史，最初的聲訊業(yè)務(wù)火爆期長(cháng)達數年之久，短信業(yè)務(wù)的最初參與者也都賺的盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。到后來(lái)的彩鈴、彩信、移動(dòng)IVR和電話(huà)QQ業(yè)務(wù)從一開(kāi)始就陷入激烈競爭之中，并不是所有的參與者都獲得了理想效果。以上情況說(shuō)明，在日趨充分市場(chǎng)化的經(jīng)濟條件下，僅僅依靠一種新技術(shù)是不足以制勝的，更重要的市場(chǎng)和用戶(hù)的認可。

　　某SP的可能成功例子：某SP在一個(gè)固話(huà)用戶(hù)170萬(wàn)的城市實(shí)施彩話(huà)業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)短短一個(gè)月的推廣，發(fā)展了15000多個(gè)注冊用戶(hù)，每個(gè)用戶(hù)包月費用5元，當月收入75000元。計劃發(fā)展的目標客戶(hù)比例為5%，也就是85000人，規劃中月收入420000元，從目前的情況來(lái)看，此目標有望在半年中達到。

　　某SP可能會(huì )的失敗例子：某SP在一個(gè)固話(huà)用戶(hù)近千萬(wàn)的超大城市實(shí)施了彩話(huà)，由于該公司過(guò)去的從業(yè)背景，他們選擇類(lèi)似基本電信業(yè)務(wù)的推廣策略，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月努力，目前每個(gè)月的收入還不能彌補費用開(kāi)支，對他們能否賺錢(qián)甚至順利收回投資我個(gè)人感到很不樂(lè )觀(guān)。

　　作為電信基礎業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者--運營(yíng)商，他們的的義務(wù)是"服務(wù)大眾"，他們將為盡可能多的人提供服務(wù)視為成功，也是他們盈利的最主要手段。

　　SP們的定位是運營(yíng)商的市場(chǎng)補充者，增值業(yè)務(wù)也是基礎業(yè)務(wù)的補充，這也是為什么信息產(chǎn)業(yè)部在發(fā)展增值業(yè)務(wù)的同時(shí)大力發(fā)展SP的主要原因。

　　增值業(yè)務(wù)的最大特點(diǎn)是豐富性和多樣性，這是從正面來(lái)看得出的結論。要想從事這一行業(yè)，只看到正面因素是不夠的。從負面來(lái)看，增值業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)是業(yè)務(wù)生命周期短和客戶(hù)群體小。這就需要SP采用較低的成本達成業(yè)務(wù)實(shí)現，并且隨時(shí)警醒的面對客戶(hù)口味的變化。作為增值業(yè)務(wù)中最興旺的彩鈴業(yè)務(wù)，今年發(fā)展到了8.6億元的市場(chǎng)規模，但我不知道各位是否統計過(guò)彩鈴用戶(hù)在所有手機用戶(hù)中的比例，我粗略估算了一下，這個(gè)比例大約是5%。由此可見(jiàn)，增值業(yè)務(wù)和基礎業(yè)務(wù)的"服務(wù)大眾"相反屬于"服務(wù)小眾"的范疇。

　　非常明顯，如果采用基礎運營(yíng)的經(jīng)營(yíng)思路來(lái)搞"彩話(huà)"這一增值業(yè)務(wù)是不能成功的。

彩話(huà)是殺手，殺手不好當（續）

北京加恩科技供稿 CTI論壇編輯


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