Hi-Agent——和編程說(shuō)再見(jiàn)—某理財案例
2012/06/11
大量客戶(hù)通過(guò)Hi-Agent無(wú)需編程業(yè)務(wù)界面拖拉拽和流程圖形化配置實(shí)現了呼叫中心業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)快速上線(xiàn)，快速跟進(jìn)企業(yè)策略的改變。下面分享某理財公司使用Hi-Agent的感受。
1、客戶(hù)的困惑
某知名理財公司決定建立一套符合其理財業(yè)務(wù)發(fā)展需求的呼叫中心系統，對數據需求非常重視：各種復雜數據建模，大量客戶(hù)資料的管理，數據的導入分配管理，同時(shí)客戶(hù)數據要在系統層面保證絕對安全和分權限多級控制，并且普通座席和理財師等不同座席應用方式完全不同。客戶(hù)接觸多家呼叫中心系統集成商，發(fā)現幾大重要問(wèn)題：
一、客戶(hù)數據安全無(wú)法保障，如果由集成商進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)和系統維護，那重要的客戶(hù)數據就存在泄露的可能。
二、建設周期太長(cháng)，需求分析一個(gè)月、定制開(kāi)發(fā)兩個(gè)月、上線(xiàn)一個(gè)月，半年過(guò)去了公司仍然無(wú)法開(kāi)展業(yè)務(wù)公司賠沒(méi)了。
三、沒(méi)有直觀(guān)認識，無(wú)法判斷哪家能做，什么系統是真實(shí)可靠的，無(wú)法有效驗證。
2、Hi-Agent破解之道
在了解Hi-Agent后，客戶(hù)如獲至寶，Hi-Agent有現成的理財行業(yè)模板拿來(lái)就能用，有現成的數據模型可直接做數據庫規劃，業(yè)務(wù)很快就能上線(xiàn)，最重要的是客戶(hù)有信心自己做業(yè)務(wù)系統了，客戶(hù)自己算了一筆賬，找兩個(gè)熟悉微軟OFFICE操作的IT工程師每月只需3000塊成本很低，客戶(hù)本身就是行業(yè)專(zhuān)家需求非常了解。
一、Hi-Agent無(wú)需開(kāi)發(fā)人員，通過(guò)業(yè)務(wù)界面拖拉拽和流程圖形化配置，客戶(hù)自己配置和維護，確保客戶(hù)數據安全。
二、Hi-Agent提供現成的行業(yè)模板和數據模型，2周時(shí)間客戶(hù)上線(xiàn)。
三、客戶(hù)可以直接看到Hi-Agent的行業(yè)模板和數據模型，可自由定制，所見(jiàn)即所得。
3、Hi-Agent效果遠超客戶(hù)預期
客戶(hù)毫不猶豫的快速簽訂合同開(kāi)始項目實(shí)施，客戶(hù)IT技術(shù)維護人員在現成的行業(yè)模板上直接修改，只用幾天時(shí)間就成功配置編輯出一款符合其需求的業(yè)務(wù)軟件，后臺數據直接用數據模型復制出客戶(hù)的復雜數據。整個(gè)項目只用了2周時(shí)間就全部完成，直接上線(xiàn)應用。
一、客戶(hù)自己配置和實(shí)現業(yè)務(wù)，客戶(hù)數據安全得到有效保證。
二、客戶(hù)需求全部得到滿(mǎn)足，行業(yè)模板為客戶(hù)提供參考，使客戶(hù)專(zhuān)注于業(yè)務(wù)實(shí)現，更符合客戶(hù)對業(yè)務(wù)的需要，上線(xiàn)時(shí)間快。
三、在日后的使用中客戶(hù)還發(fā)現一個(gè)寶貝：銷(xiāo)售策略和產(chǎn)品會(huì )隨時(shí)調整。應用Hi-Agent應用生成器完全做到策略調整、軟件調整第二天就能實(shí)現，在同行業(yè)競爭中取得非常大的先機。
該客戶(hù)通過(guò)Hi-Agent應用生成器快速定制開(kāi)發(fā)的個(gè)性化理財業(yè)務(wù)軟件，不僅在最短的時(shí)間里，快速完成建設面向未來(lái)的呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)平臺，而且受益于商路通呼叫中心軟件的超強穩定性和豐富的運營(yíng)管理工具，其電話(huà)理財業(yè)務(wù)開(kāi)展得非常順利，業(yè)務(wù)量穩步上升，無(wú)論是呼叫中心運營(yíng)主管還是直接領(lǐng)導，對應用呼叫中心及Hi-Agent無(wú)需編程帶來(lái)的效益都非常認可和滿(mǎn)意。
CTI論壇報道
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