RightNow客戶美國環(huán)保局獲得聯邦政府計算機周刊獎項

2006/07/25

  Bozeman,蒙大拿(2006年7月24日) RightNow(Nasdaq: RNOW)宣布,美國環(huán)保局由于實施RightNow系統(tǒng)而獲得聯邦政府計算機周刊頒發(fā)的表彰獎。美國環(huán)保局充分使用了RightNow獨特的知識庫技術,智能網頁自助服務能力,以及基于規(guī)則的電子郵件管理等功能。所有這些都幫助環(huán)保局通過創(chuàng)建完全面向市民的網站,自動回答80%的市民問題并將電子郵件數量下降了70%。

  電子郵件數量的減少對于眾多的環(huán)保局辦事處來說相當重要,因為這將大幅減少他們日益緊張的預算。

  環(huán)保局的RightNow項目還幫助管理人員深入了解市民、企業(yè)、非盈利機構、政府機構等當前最關注的問題。

  美國環(huán)保局企業(yè)客戶服務解決方案服務主管Jeff Tumarkin說道:“環(huán)保局必須為公眾提供重要的準確的信息。RightNow為這一點提供了顯著的可以量化的影響。RightNow成功地幫助我們改善了客戶服務,同時,減少了運營成本。”

  聯邦計算機周刊每年頒發(fā)“先鋒獎”,用以表彰那些充分使用最新科技改善政府職能的機構。

  目前,RightNow的解決方案正在被全球超過125家聯邦和州政府使用。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



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