全球最大信用機構簽約RightNow為260萬客戶服務

2006/07/11

　　2006年7月10日 RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布全球最大的信用機構，Navy Federal，將使用RightNow Service™為其全球260萬客戶提供服務。Navy Federal將重點使用RightNow來自動分發(fā)和回復其每月收到的3萬5千封保密電子郵件。

　　Navy Federal在過去一年里收到的保密郵件數(shù)量得到大幅增加。由于Navy Federal提供的財政服務的復雜性，這些郵件都被發(fā)送到70多個部門然后進一步分發(fā)到各部門的專家手中。通過使用RightNow的人工智能內容識別系統(tǒng)，Navy Federal希望可以自動分發(fā)60％以上的郵件，同時希望系統(tǒng)自動回復（無需人工介入）三分之一的郵件。

　　Navy Federal決定升級其目前的內部開發(fā)的電子郵件管理系統(tǒng)，并在決定使用RightNow系統(tǒng)之前進行了詳盡的調查研究。Navy Federal最終選擇了RightNow是基于RightNow出于業(yè)界領先的技術能力，與Navy Federal面向客戶文化的高度吻合，以及在財政金融業(yè)績久被證明的強大實力。RightNow其它信用機構客戶的強烈推薦也是促成Navy Federal選擇RightNow的原因之一。

　　Navy Federal主管Johnna Cooper說道：“Navy Federal完全以客戶為中心。我們承諾為所有溝通管道客戶提供最佳的客戶服務。我們在RightNow身上發(fā)現(xiàn)了一個合作伙伴所具有的真正質量：對其終極目標有清晰的了解，并具有能夠幫助我們的技術力量�！�

　　Navy Federal決定不使用RightNow的即需即用（on demand）模式，而是傳統(tǒng)的實施模式。在初始實施階段，將有超過200名工作人員使用RightNow系統(tǒng)。隨著項目的實施，Navy Federal將使用更多的功能并在更廣泛的范圍內使用系統(tǒng)。
　　

RightNow公司供稿　CTI論壇編輯


相關鏈接:
Rightnow Tech重申了第二季財測 2009-06-18
著名戶外運動廠商Cabela's簽約RightNow 2008-05-07
RightNow獲CRM雜志三項大獎 2008-04-30
TomTom轉型RightNow即需即用(SaaS)CRM系統(tǒng) 2008-04-22
RightNow增強針對零售商的CRM解決方案 2008-02-29

相關頻道:  企業(yè)_與_CRM           新聞頻道   CRM專欄_新聞   行業(yè)_企業(yè)_新聞   技術_CRM_新聞
         
 肥西县| 会理县| 马鞍山市| 托克逊县| 九寨沟县| 莱西市| 金沙县| 乌拉特后旗| 蒙山县| 邢台市| 内江市| 普兰店市| 威信县| 南昌市| 南阳市| 湾仔区| 资兴市| 东城区| 四川省| 富顺县| 蓬安县| 乌鲁木齐市| 景德镇市| 阜新市| 汝南县| 丰城市| 香港 | 唐山市| 安多县| 太康县| 泸水县| 清远市| 汉源县| 榆林市| 格尔木市| 上林县| 阜南县| 玛纳斯县| 平顶山市| 东安县| 高青县|