RightNow企業(yè)級客戶保持領先地位

2006/01/19

• 全年無故障運行時間為99.98％；
  
  
• 真正的多版本、安全多重用戶架構保證每個客戶都可以完全控制其CRM系統(tǒng)；
  
  
• 多站點、美國東西部獨立的實時備份/監(jiān)測系統(tǒng)保證用戶正常商業(yè)運作不受影響；
  
  
• 客戶自由選擇升級版本和升級時間，并且可以降級到原有版本；
  
  
• 托管管理系統(tǒng)提供系統(tǒng)使用情況、系統(tǒng)最大能力等其他關鍵參數的實時數據；
  
  
• 免費提供正式運行前的系統(tǒng)設置改變，定制選項，以及升級方面的環(huán)境；
  
  
• 強大的處理客戶高峰期需求能力。例如，RightNow為某大型客戶在圣誕節(jié)過后的第一天處理了超過10萬次客戶進程，包括2萬5千個事件；
  
  
• RightNow真正承諾致力于客戶的滿意和可計算得出的投資回報。正是由于這種承諾，RightNow客戶保持率達到90％以上，RightNow也持續(xù)在第三方獨立機構評選的投資回報獎項中高居榜首。另外，在最近由CRMguru進行的超過2500位客戶和合作伙伴的調查中，RightNow在綜合客戶滿意度方面名列第一。

　　Cisco子公司Linksys在其亞洲，北美，南美，歐洲，以及非洲的10個客戶聯(lián)系中心實施了7種語言（包括中文）的RightNow系統(tǒng)，并由2000多名客戶服務員工使用。此實施改善了客戶服務體驗并提高了員工效率。

　　Linksys高級IT主管Howard Miyashir說道：“當我們在2004年考察即需即用CRM廠商時，RightNow脫穎而出。RightNow能夠為我們的24X7服務提供完全支持。我們的決定是基于RightNow系統(tǒng)的完善功能，托管環(huán)境的穩(wěn)定可靠，以及他們完全承諾客戶成功的企業(yè)文化。RightNow證明了我們當時做了一個正確的選擇。”

　　RightNOw的即需即用模式加速了系統(tǒng)實施周期，并為客戶消除了IT架構和軟件擁有者的成本。RightNow客戶還可以選擇在企業(yè)內部實施RightNow系統(tǒng)。

　　RightNow創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Greg Gianforte說道：“RightNow是企業(yè)級CRM中唯一能夠提供如此實力、靈活、以及客戶服務的即需即用CRM公司。在大型企業(yè)紛紛轉型到即需即用CRM的時候，RightNow很樂意為他們提供優(yōu)質的服務。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯