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英國(guó)Cornwall郡實(shí)施RightNow為市民服務(wù)

2005/11/24

　　Slough，英國(guó)（2005年11月3日）- 世界領(lǐng)先的CRM公司RightNow Technologies（NASDAQ：RNOW）今天宣布，英國(guó)Cornwall郡實(shí)施RightNow Service(tm)為市民提供準(zhǔn)確一致的信息。此次實(shí)施將為Cornwall郡的街道和高速公路工程提供服務(wù)。

　　Cornwall郡實(shí)施RightNow是為了進(jìn)一步擴(kuò)展其最佳經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)地位，并保證其運(yùn)作的持續(xù)質(zhì)量和資源效率。通過實(shí)施RightNow，Cornwall郡將自動(dòng)化獲取市政專家知識(shí)庫的過程。在實(shí)施RightNow之后，Cornwall郡將具有一個(gè)中心知識(shí)庫系統(tǒng)，并可以按照類別/關(guān)鍵字/自然語言進(jìn)行搜索。

　　RightNow知識(shí)庫將被市政管理人員進(jìn)行內(nèi)部使用，同時(shí)也被廣大市民進(jìn)行公開使用。市政管理人員處理市民咨詢時(shí)將可以訪問在線知識(shí)庫，查詢問題的相關(guān)解答，從而保證每個(gè)員工，無論其專業(yè)背景如何，都可以為市民提供準(zhǔn)確一致的解答。為市民提供服務(wù)的方式也不僅限于面對(duì)面的接觸，還包括電話和電子郵件等方式。

　　RightNow系統(tǒng)使用了人工智能技術(shù)，系統(tǒng)將會(huì)從與客戶互動(dòng)的過程中動(dòng)態(tài)改善知識(shí)庫和獲取客戶信息。此舉保證了將最新和最常用的信息始終放置在市民最易瀏覽的位置。通過使用RightNow系統(tǒng)，Cornwall郡將大量的知識(shí)內(nèi)容放置在知識(shí)庫中并進(jìn)行動(dòng)態(tài)整理，從而保證了服務(wù)的連續(xù)性（即使某些經(jīng)驗(yàn)豐富的員工離開或退休，其他員工仍然可以獲取這些寶貴知識(shí)并為市民服務(wù)）。

　　知識(shí)庫內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)為廣大市民免費(fèi)提供。無論是平民百姓，還是建筑商，都可以全天候地使用知識(shí)庫，而無需市政人員的介入。同時(shí)，由于共享中心知識(shí)庫，無論客戶是以電話還是電子郵件的方式進(jìn)行聯(lián)系，員工都能夠使用一致的解答為客戶提供服務(wù)。

　　RightNow公司的技術(shù)早已被全球的公共和私人機(jī)構(gòu)證明，能夠改善客戶服務(wù)的質(zhì)量和成本。為公共事業(yè)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的信心來自于RightNow的on demand模式。購買之前可以進(jìn)行30天的試用使得用戶在購買前即可以體驗(yàn)到結(jié)果，從而極大地減少了購買風(fēng)險(xiǎn)。

　　Cornwall郡的Mary Robson說道：“對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，成功的關(guān)鍵因素之一是迅速準(zhǔn)確地獲取/整理信息并讓用戶在需要時(shí)能夠隨時(shí)隨地地訪問。RightNow強(qiáng)大的知識(shí)庫獲取和搜索功能讓以上目標(biāo)變得簡(jiǎn)單易行。它幫助我們更好地保持城市的道路商人流和物流的流暢。”

　　Cornwall郡聽取了其他RightNow客戶的推薦和介紹，并全面考察了RightNow。產(chǎn)品試用期間RightNow的表現(xiàn)已經(jīng)滿足了Cornwall郡的需求，因而正式簽約。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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