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尼康在全球?qū)嵤㏑ightNow系統(tǒng)

2005/11/02

　　世界領(lǐng)先的CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，尼康在全球?qū)嵤㏑ightNow Service?，并在其數(shù)字相機(jī)技術(shù)服務(wù)部門(mén)獲得了大幅的服務(wù)質(zhì)量和效率的提升。尼康也因此為客戶提供了全溝通渠道的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，并獲得了顯著的成本節(jié)省。

　　其中最為明顯的就是，尼康電話支持的平均初始解決時(shí)間縮短了30％，電子郵件回復(fù)時(shí)間縮短了60％。盡管尼康在過(guò)去兩年中銷售額大幅增加，客戶服務(wù)部門(mén)的人員卻沒(méi)有增加。與此同時(shí)，尼康的客戶滿意度超過(guò)了95％。

　　尼康使用RightNow來(lái)管理和自動(dòng)化其電話、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)、傳真等溝通渠道的客戶服務(wù)流程。尼康（歐洲）使用RightNow的12種語(yǔ)言為整個(gè)歐洲客戶提供服務(wù)。尼康（日本）也早在使用RightNow產(chǎn)品為日本市場(chǎng)服務(wù)。同時(shí)即將在其余的亞洲國(guó)家中使用RightNow系統(tǒng)。

　　通過(guò)使用RightNow系統(tǒng)，尼康在全球的客服人員都可以輕松地獲取技術(shù)信息，因此能夠快速有效地解決客戶問(wèn)題。RightNow的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)確保所有渠道的解答都是統(tǒng)一精確，并是最新更新的。

　　前臺(tái)的網(wǎng)頁(yè)自助服務(wù)同時(shí)為客戶提供了全天24小時(shí)的服務(wù)，并大量減少了需要尼康人工處理的事件數(shù)量。

　　尼康數(shù)字相機(jī)技術(shù)服務(wù)總經(jīng)理David Dentry說(shuō)到：“一個(gè)快樂(lè)的客戶將更傾向再次購(gòu)買，也更會(huì)向其他潛在客戶做宣傳。RightNow的即需即用CRM解決方案幫助我們實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度的重要目標(biāo)，同時(shí)幫助我們改善了效率。”

　　RightNow還通過(guò)分析報(bào)表功能幫助尼康更多了解客戶需求和行為，從而幫助尼康產(chǎn)品經(jīng)理和市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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