尼康在全球?qū)嵤㏑ightNow系統(tǒng)

2005/11/02

  世界領(lǐng)先的CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,尼康在全球?qū)嵤㏑ightNow Service?,并在其數(shù)字相機技術(shù)服務部門獲得了大幅的服務質(zhì)量和效率的提升。尼康也因此為客戶提供了全溝通渠道的優(yōu)質(zhì)客戶服務,并獲得了顯著的成本節(jié)省。

  其中最為明顯的就是,尼康電話支持的平均初始解決時間縮短了30%,電子郵件回復時間縮短了60%。盡管尼康在過去兩年中銷售額大幅增加,客戶服務部門的人員卻沒有增加。與此同時,尼康的客戶滿意度超過了95%。

  尼康使用RightNow來管理和自動化其電話、電子郵件、網(wǎng)頁、傳真等溝通渠道的客戶服務流程。尼康(歐洲)使用RightNow的12種語言為整個歐洲客戶提供服務。尼康(日本)也早在使用RightNow產(chǎn)品為日本市場服務。同時即將在其余的亞洲國家中使用RightNow系統(tǒng)。

  通過使用RightNow系統(tǒng),尼康在全球的客服人員都可以輕松地獲取技術(shù)信息,因此能夠快速有效地解決客戶問題。RightNow的知識庫系統(tǒng)確保所有渠道的解答都是統(tǒng)一精確,并是最新更新的。

  前臺的網(wǎng)頁自助服務同時為客戶提供了全天24小時的服務,并大量減少了需要尼康人工處理的事件數(shù)量。

  尼康數(shù)字相機技術(shù)服務總經(jīng)理David Dentry說到:“一個快樂的客戶將更傾向再次購買,也更會向其他潛在客戶做宣傳。RightNow的即需即用CRM解決方案幫助我們實現(xiàn)了客戶滿意度的重要目標,同時幫助我們改善了效率。”

  RightNow還通過分析報表功能幫助尼康更多了解客戶需求和行為,從而幫助尼康產(chǎn)品經(jīng)理和市場部門進行有針對性的服務。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



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