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RightNow幫助Higher One商業(yè)翻番

2005/09/13

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，著名高度教育廠商Higher One通過RightNow Service™ 顯著改善了客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。作為結(jié)果，Higher One成功地將期商業(yè)規(guī)模翻番，同時(shí)保持了高度的客戶滿意度。

　　Higher One為超過25萬的學(xué)生服務(wù)。這個(gè)數(shù)字是去年的2倍。Higher One使用RightNow Service為多個(gè)溝通渠道（電話、郵件、網(wǎng)頁）的客戶提供服務(wù)。此多渠道解決方案幫助Higher One在一個(gè)單一的屏幕上查看學(xué)生的整個(gè)服務(wù)歷史。

　　此自助服務(wù)渠道對于Higher One來說尤其重要，因?yàn)楫?dāng)今學(xué)生都傾向于進(jìn)行在線活動(dòng)。通過使用RightNow的領(lǐng)先技術(shù)，Higher One能夠在線自動(dòng)回答96％的問題。

　　Higher One首席運(yùn)營官M(fèi)iles Lasater說道：“RightNow Service為我們以很低的成本為客戶提供了快速、準(zhǔn)確、一致的解答。我們提高了客戶滿意度，也改善了服務(wù)效率并最大化了利潤。”

　　由于RightNow的on demand模式，Higher One無需進(jìn)行大量軟硬件投入即可實(shí)現(xiàn)高的投資回報(bào)。

　　RightNow其他形式的服務(wù)也使得Higher One獲益非淺。例如，免費(fèi)的“實(shí)施后完善”幫助客戶在實(shí)施成功之后進(jìn)行細(xì)化的評估。“客戶成功指數(shù)”幫助客戶了解同行業(yè)的其他企業(yè)使用RightNow產(chǎn)品的情況，以對自身在市場中的表現(xiàn)有更加清晰的認(rèn)識。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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