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新墨西哥大學(xué)簽約RightNow

2005/09/08

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布新墨西哥大學(xué)成功使用RightNow Service™ 。

　　在RightNow的幫助下，新墨西哥大學(xué)服務(wù)中心有效地處理新生申請資料并避免了其IT部門的介入，從而節(jié)省了雇傭至少兩個(gè)員工的費(fèi)用。

　　通過改善對客戶的服務(wù)體驗(yàn)，RightNow還加快了新墨西哥大學(xué)的投資回報(bào)時(shí)間。

　　在看到RightNow帶來的優(yōu)勢之后，新墨西哥大學(xué)進(jìn)一步擴(kuò)展了RightNow系統(tǒng)，將其更廣泛地使用在其他部門中。

　　RightNow提供了完整、集成的環(huán)境來管理電話、電子郵件、網(wǎng)頁、實(shí)時(shí)交流等多種溝通渠道，從而使得客服人員能夠在無論客戶以何種途徑咨詢時(shí)都能夠完整掌握客戶信息。RightNow提供的在線實(shí)時(shí)交流更是深受學(xué)生的喜愛。RightNow還為所有的客戶溝通渠道建立了統(tǒng)一的自助知識庫。此舉保證最終用戶能夠得到準(zhǔn)確一致的解答，同時(shí)優(yōu)化了新墨西哥大學(xué)的網(wǎng)站自助渠道服務(wù)效率，因此減少了服務(wù)的整體成本。

　　在實(shí)施過程中，新墨西哥大學(xué)所面臨的最大困難是將IT部門工作人員派發(fā)到學(xué)校的每一個(gè)相關(guān)部門。在實(shí)施RightNow之前，IT部門員工必須親自到相關(guān)部門中去，以進(jìn)行相關(guān)操作。現(xiàn)在，在RightNow基于網(wǎng)頁架構(gòu)的幫助下，任何員工都可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)處理任何事件。

　　新墨西哥大學(xué)企業(yè)服務(wù)管理主管Danny Lee說道：“RightNow幫助我們最大限度地利用了人力和技術(shù)資源，使得我們能夠以最合適的渠道為客戶提供最完整的解答。RightNow系統(tǒng)實(shí)在是太強(qiáng)大了，它不僅能降低服務(wù)成本，還能夠提高客戶服務(wù)質(zhì)量。這一切都無需我們的IT部門進(jìn)行介入。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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