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RightNow擴展最完整CRM解決方案

2005/08/26

　　世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天發(fā)布on demand CRM業(yè)界最為完整的解決方案：RightNow CRM™ 7.5。RightNow CRM 7.5添加了眾多新功能和增強功能，使其成為涵蓋范圍最廣（橫跨企業(yè)的市場、銷售、客戶服務等部門）、功能最強大的CRM解決方案。RightNow CRM 7.5幫助企業(yè)優(yōu)化客戶關系的生命周期，并顯著改善客戶的點對點服務。

　　與其他CRM解決方案不同，RightNow CRM的三個部分（Marketing™ ，RightNow Sales™ 以及 RightNow Service™ ）無縫集成在一起，完全共享一個知識庫，一個商業(yè)規(guī)則管理系統(tǒng)，以及相同的工作流程核心。由于自動化了大部分的工作流程并消除了部門間的隔閡，市場部門的銷售種子可以被自動分配到相應的銷售人員，客戶服務部門的數(shù)據(jù)可以被用來改善市場部門的推廣活動郵件列表，銷售人員可以及時獲悉客戶有哪些問題急需解決。

　　RightNow CRM 7.5在以下三個部分中得到了大幅改進：市場部門，銷售部門，客戶服務部門。RightNow Marketing（市場）的圖形設計工具幫助市場部門輕松創(chuàng)建有針對性的市場推廣活動，以及更精確的客戶群體分類。以下內(nèi)容大幅提高了市場活動的效率：

指定的客戶行為（例如客戶定購或注冊）可以自動觸發(fā)多階段多渠道的市場活動；

客戶的促銷代碼和登錄信息可以附加在市場郵件連接中，以省去客戶登錄的麻煩，并更有效地跟蹤客戶行為；

短信被增加為市場活動的一種溝通渠道；

可以在連接中加入RightNow Live™ （實時交談）連接，以實時協(xié)助售前行為。新產(chǎn)品還加強了客戶點擊和郵件發(fā)送的分析和報告。

　　新產(chǎn)品同時提高了銷售隊伍的表現(xiàn)。RightNow Sales使用知名的知識庫技術為銷售人員提供易于搜索的信息。針對企業(yè)多層代理商的特殊情況，RightNow Sales可以將內(nèi)容進行分割，以使得不同代理商獲取不同的信息。

　　新版本的RightNow Sales同時改善了銷售人員的線下支持能力。銷售人員可以離線使用RightNow Sales和微軟Outlook，并在上線之后將數(shù)據(jù)更新。

　　RightNow Service可以將呼叫中心/聯(lián)系中心轉(zhuǎn)變成為銷售種子的挖掘中心。在RightNow Service的幫助下，客服人員可以更加容易地發(fā)現(xiàn)銷售種子，并及時分配給相應的銷售人員。此舉的重要性不言而喻，因為幾乎所有的客戶行為都是發(fā)生在客戶服務部門，而不是銷售或者市場。

　　另外，RightNow Service還可以為特定地區(qū)特定條件的客戶定義有條件的知識庫。

　　RightNow CRM 7.5支持CTI技術，并為市場部門、銷售部門、客服部門提供“軟電話”功能。

　　在推出RightNow CRM 7.5的同時，RightNow還推出了兩個新模塊：RightNow Telesales™ （電話營銷）and RightNow SmartGuide?（聰明精靈）。

　　RightNow CRM 7.5同時還提供了最為廣泛的溝通渠道：電話、電子郵件、網(wǎng)頁、實時交流、自動語音、短信。

　　通過在一個平臺中管理所有部門的所有渠道，RightNow CRM打破了原來各部門獨立工作的孤島，為客戶提供了一個一致的高度個性化的客戶服務體驗，并獲得了真正全方位的客戶信息。

　　The Right Start市場部高級副總裁Hope Neiman說道：“獨立的運行這些CRM孤島將會錯失眾多良機，并降低企業(yè)運營效率。RightNow CRM將幫助我們與當前的操作進行更緊密的集成，使得我們更加清晰地了解每一個接觸點的表現(xiàn)狀況。”

　　由于采用了on demand模式，企業(yè)無需在軟硬件方面進行高額投資即可享受到CRM帶來的質(zhì)的飛躍。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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