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RightNow推出CRM創(chuàng)新技術：聰明精靈

2005/08/23

　　世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布推出RightNow SmartGuide™ （聰明精靈）。RightNow SmartGuide?可以通過一個直觀有效的界面，利用“決策樹”邏輯，主動引導客戶和/或客服人員找到問題的解答。此解決方案將顯著提高客戶服務的質量、速度、準確度。此界面使得客戶可以通過回答一系列的相關問題快速地找到解決方法。此界面還可以用來提高客服人員的表現(xiàn)。

　　SmartGuide™ 根據客戶問題提出一系列問題。基于客戶對問題的答復，系統(tǒng)將詢問決策樹中的下一個問題。在最終鎖定問題之后，系統(tǒng)將從知識庫中為客戶提供一個最為精確的解答。此舉將能夠在最短的時間內為客戶提供最相關的信息。

　　SmartGuide™ 使用RightNow的人工智能專利，可以通過積累每個用戶的行為自動改善其自身的有效性。因此，隨著越來越多的客戶使用此系統(tǒng)，系統(tǒng)將能夠更精確更快速地找到正確的解答。

　　理光公司客戶服務主管Gregory Wright說道：“客戶服務就是在所有溝通渠道中以最低的成本提供最佳的解答。RightNow SmartGuide™ 向客戶自動提出一系列的問題，從而可以快速準確地提供客戶所需要的信息。此舉在保證客戶滿意度的同時減少了客戶電話和郵件的數量。”

　　RightNow SmartGuide™ 是RightNow Service™ 的最新模塊，也是RightNow CRM?中的重要一部分。其包括了RightNow的知識庫管理專利以及用戶友好的搜索工具，并可以隨時添加到全球客戶所使用的RightNow知識庫當中。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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