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RightNow獲CRMGuru“最佳客戶服務(wù)和支持解決方案”大獎

2005/07/22

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布獲得CRMGuru頒發(fā)的“客戶服務(wù)和支持”領(lǐng)域的“面向客戶解決方案”大獎。

　　RightNow是獲得CRMGuru峰會獎項的七位獲獎公司之一。此次峰會旨在表彰在CRM業(yè)界表現(xiàn)優(yōu)異的廠商。評選結(jié)果是基于對CRM廠商長達(dá)一年的調(diào)查研究。調(diào)查數(shù)據(jù)來自于廠商的客戶，使用者，以及合作伙伴。七個類別的獲獎?wù)呔恰靶南悼蛻簟标P(guān)系質(zhì)量指數(shù)的最高分獲得者。

　　CRMGuru在2004年6月至2005年5月間收集了2500份有效調(diào)查。其中，20家廠商由于獲得了進(jìn)行統(tǒng)計分析所必需的調(diào)查數(shù)據(jù)而被最終選擇進(jìn)入細(xì)節(jié)分析。最終評分產(chǎn)生了以下七個類別的獲獎廠商：大型企業(yè)多功能CRM，中小企業(yè)多功能CRM，市場自動化，銷售自動化，客戶服務(wù)和支持，聯(lián)系人管理，合作伙伴關(guān)系。

　　此次CRM廠商按照公司大小（小、中、大）以及產(chǎn)品使用（服務(wù)、銷售、市場）等被分到不同類別。每個類別的獲獎?wù)叨际恰靶南悼蛻簟标P(guān)系質(zhì)量指數(shù)的最高分獲得者。此指數(shù)滿分為100分。其中，40％來自于CRM解決方案評分，60％來自于客戶滿意度、忠誠度、項目實施成功率、投資回報。

　　解決方案的評分包括七個參數(shù)，并按照對忠誠度的影響排列如下：功能，易于使用，易于實施，服務(wù)和技術(shù)支持，技術(shù)平臺，所有者成本，以及廠商資源和穩(wěn)定性。

　　“本年度的CRMGuru獲獎?wù)咴趯嵤⿲嵱糜行У腃RM方面為其他廠商做出了榜樣。成功的客戶關(guān)系不僅僅是軟件特性和功能，”CRMGuru創(chuàng)始人，CustomerThink公司CEO Bob Thompson說道。“我在此祝賀RightNow獲得了綜合評估的最高分并獲獎。RightNow自始至終致力于客戶的成功和解決方案的功能。”

　　除了獲得CRMGuru的獎項之外，RightNow還在2005年上半年相繼獲得了CRM雜志的"2005年服務(wù)獎"，智能企業(yè)雜志的“2005年最具潛力獎”，以及Pepper & Rogers Group的“1to1獎”。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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