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啟動“語音CRM” RightNow收購Convergent

2005/07/13

　　Bozeman，蒙大拿（2005年7月1日）- 世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，成功收購語音自動化著名公司ConvergentVoice。此次收購使得RightNow成為CRM解決方案中唯一具有語音應用功能的供應商。此舉同時意味著RightNow正式啟動其“語音CRM”計劃 - RightNow Voice。

　　根據業(yè)界著名機構的分析，語音溝通是所有客戶溝通方式中包含信息最為豐富的一種方式。但是，語音溝通解決方案卻沒有得到與其他渠道一樣的飛速發(fā)展。這使得將語音應用與企業(yè)整體CRM戰(zhàn)略的集成成為越來越多企業(yè)的需求。RightNow 的語音CRM解決方案將基于語音自動化的功能，并與客戶服務、市場、銷售等核心流程進行集成，從而流程化與客戶、合作伙伴、內部溝通的流程，并成為網頁、電子郵件、實時交流等方式重要的補充。語音解決方案還將確保無論客戶使用何種渠道與企業(yè)聯系，都將獲得統一一致的客戶服務體驗。

　　RightNow創(chuàng)始人兼CEO Greg Gianforte說道：“在開創(chuàng)了語音CRM之后，RightNow將CRM帶入了一個全新的層次。語音交互仍然占據著企業(yè)與客戶溝通方式的60％到90％。但是當前CRM市場還是以發(fā)展內部流程或電子客戶交互為主。實現語音交互的自動化將帶來更高的客戶滿意度，并明顯減少運營成本。我們很高興將能夠為您和您的客戶帶來此項具有突破性意義的語音產品－RightNow Voice。”

　　目前，RightNow Voice有8個模塊可供選擇：語音訪問知識庫，語音事件管理系統，店面位置查詢，訂單狀態(tài)，維修狀態(tài)跟蹤，退貨狀態(tài)，密碼重設，以及客戶調查。一些RightNow客戶已經正式使用以上模塊，并體驗到了明顯的成本節(jié)省以及客戶滿意度的提高。

　　Yankee Group高級分析師Art Schoeller說道：“語音應用是一個快速增長的模塊，為軟件企業(yè)帶來了絕佳的增長機會。RightNow是第一個在其解決方案中使用語音渠道的CRM廠商。將on demand和語音應用在一個平臺中使用將幫助客戶快速實施其解決方案，并更快地實現投資回報。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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