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Corel實施RightNow八種語言系統(tǒng)為全球客戶服務

2005/06/29

　　世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，Corel在RightNow Service的幫助下為其客戶提供在線的終生免費技術支持。通過簽約RightNow，Corel在與對手的競爭中脫穎而出，最大化了客戶忠誠度，并同時改善了其技術支持的資源利用率。

　　Corel在全球實施了八種語言：繁體中文，日文，英文，德文，法文，意大利文，西班牙文，葡萄牙文。RightNow基于網頁的架構幫助Corel在其內部聯(lián)系中心和全球外包中心之間順利實施此CRM系統(tǒng)。由于所有內部員工和合作伙伴都訪問同一個RightNow知識庫，因此不論最終客戶是在何處以何種語言何種方式聯(lián)系Corel，其所獲得的解答始終保持了很好的同一性、精確性、時效性。

　　RightNow為Corel帶來的效率提高使得電子郵件數(shù)量減少了60％，國內呼入電話數(shù)量減少了40％，海外呼入電話數(shù)量減少的更多。直接結果就是Corel可以將其半數(shù)聯(lián)系中心員工轉到有償服務中去，從而增加銷售收入。

　　Corel全球支持主管Robert Berndt說道：“Corel希望找到一個途徑來更好地為客戶服務，同時提高運營的整體效率。RightNow幫助我們實現(xiàn)了以上目標。它幫助我們將大量重復問題導向至在線渠道，從而使得我們能夠騰出時間來為更有價值的客戶服務。”

　　在對當前市場中的眾多解決方案進行詳盡評估之后，Corel最終選擇了RightNow。原因包括RightNow領先的技術，網頁和郵件管理功能的集成，以及其他附加值功能，諸如：

Smart Assistant（檢索客戶郵件并自動推薦知識庫中的相關解答）；

更新通知（客戶可以訂閱其所關心的內容，并在內容有所更新時收到通知）；

與其他企業(yè)軟件集成的能力。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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