Wi-Fi業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者Proxim使用RightNow減少50％服務(wù)成本
2005/03/29
Bozeman，蒙大拿（2005年3月28日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布無(wú)線網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)者Proxim實(shí)施RightNow為其全球客戶提供支持，并獲得優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。RightNow還幫助Proxim以低成本獲得大量詳實(shí)的客戶數(shù)據(jù)。
由于Proxim主要是通過(guò)代理商進(jìn)行銷售，直接銷售很少，因此獲取客戶數(shù)據(jù)對(duì)于其至關(guān)重要。
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)已經(jīng)成為Proxim在日益激烈的無(wú)線市場(chǎng)中保持其領(lǐng)先地位的重要武器。
Proxim電子服務(wù)中心主管Ken Melrose說(shuō)道：“獲得并保持客戶忠誠(chéng)度的絕佳方法就是提高客戶服務(wù)質(zhì)量。在RightNow強(qiáng)大、集成的客戶服務(wù)技術(shù)幫助下，我們正在確保我們能夠?qū)崿F(xiàn)此戰(zhàn)略目標(biāo)。”
RightNow基于網(wǎng)頁(yè)的架構(gòu)幫助Proxim集成多種溝通渠道（電話、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)），并使得其三個(gè)客戶服務(wù)中心共享客戶的數(shù)據(jù)：位于印度的第一梯隊(duì)；位于美國(guó)加州的第二梯隊(duì)；以及位于加州公司總部的第三梯隊(duì)。系統(tǒng)同時(shí)提供了靈活多樣的升級(jí)工作規(guī)則和綜合的報(bào)告管理功能，使得主管經(jīng)理能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在并進(jìn)行改善。
Proxim使用RightNow來(lái)優(yōu)化一系列的客戶服務(wù)過(guò)程。例如，客戶能夠“訂閱”某些信息。如果此部分信息有所更新，RightNow將自動(dòng)向客戶發(fā)送電子郵件，以進(jìn)行通知。主動(dòng)通知減少了大量的客戶問(wèn)題。
Proxim還將RightNow與其RMA（退貨認(rèn)證）系統(tǒng)進(jìn)行了集成。此舉進(jìn)一步提高了客戶服務(wù)中心員工的效率。效率的提高使得Proxim減少了近50％的服務(wù)成本。
另外，RightNow的on demand模式使得Proxim快速地實(shí)現(xiàn)了以上收益，而無(wú)需花費(fèi)如傳統(tǒng)企業(yè)軟件般的軟硬件購(gòu)入和維護(hù)成本。
RightNow市場(chǎng)及商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國(guó)并在英國(guó)，澳大利亞和日本設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文和日文在內(nèi)的17種語(yǔ)言。我們擁有著眾多國(guó)際性的大客戶，包括松下電工（中國(guó)），新西蘭航空，英國(guó)航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國(guó)藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國(guó)理光，邁托硬盤(pán)，英國(guó)石油(BP)等等。類似Proxim的品牌需要為客戶提供更高更好的客戶服務(wù)。在RightNow的幫助下，多渠道回答客戶問(wèn)題的過(guò)程變得容易和流程化，同時(shí)成為了解客戶需求的絕佳渠道。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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