柯尼卡美能達(dá)使用RightNow CRM平臺
2004/11/02
Bozeman，蒙大拿（2004年11月1日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，柯尼卡美能達(dá)商業(yè)解決方案（美國）自2002年起成功地在客戶服務(wù)、經(jīng)銷商渠道以及大客戶管理等多個渠道中使用RightNowService™
。通過使用RightNow的on demand技術(shù)，柯尼卡美能達(dá)成功低提高了其運營效率，優(yōu)化了客戶和經(jīng)銷商的回復(fù)時間，并加速了銷售循環(huán)。
柯尼卡美能達(dá)為其經(jīng)銷商渠道使用了多個RightNow界面。第一個界面幫助柯尼卡美能達(dá)為經(jīng)銷商提出的技術(shù)問題進(jìn)行即時回答。此界面的成功直接導(dǎo)致了第二個界面的實施。第二個界面為經(jīng)銷商提供在線培訓(xùn)、網(wǎng)站支持、商務(wù)處理等日常事務(wù)。第三個界面幫助柯尼卡美能達(dá)為普通公眾提供公開信息。第四個界面是內(nèi)部使用界面，被用來為公司大客戶經(jīng)理提供有價值的信息。
柯尼卡美能達(dá)在評估了眾多CRM解決方案之后決定參加RightNow的試用項目。在試用之后，柯尼卡美能達(dá)決定正式使用RightNow產(chǎn)品。
“RightNow的on demand模式使我們可以在無需依靠IT員工的情況下順利實施，”柯尼卡美能達(dá)市場部門經(jīng)理Matt Russo說道。“我們目前所取得的成績清晰地證明了RightNow
Service在一系列關(guān)鍵商業(yè)挑戰(zhàn)中所具有的強(qiáng)大能力。”
Russo同時對RightNow的正常運行時間和表現(xiàn)打了高分。“在過去的2年里，柯尼卡美能達(dá)估計只經(jīng)歷了不到30分鐘的非正常down機(jī)。”他說道。
“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺灣)，日文在內(nèi)的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等，”RightNow市場和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道。“RightNow的on
demand CRM解決方案非常強(qiáng)大、可靠，并具有很高的可適用性。柯尼卡美能達(dá)在優(yōu)化其客戶服務(wù)和銷售功能方面成功地使用了我們的產(chǎn)品。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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