RightNow客戶美國雷明頓武器公司獲ROI獎項

2004/06/17

  世界領先的on demand CRM公司RightNow®(http://www.rightnow.com, http://rightnow-uni-cn.custhelp.com )宣布,其客戶美國雷明頓武器公司(http://www.remington.com/)獲得由Nucleus Research和Baseline Magazine頒發(fā)的客戶服務類2004 Technology ROI獎。此獎項由Nucleus Research和Baseline Magazine的編輯每年頒發(fā)一次。此獎項用以表彰雷明頓公司高效地使用RightNow Service™ 和RightNow Locator™ 。這已經是RightNow的客戶連續(xù)兩年由于其優(yōu)異的客戶服務業(yè)績獲得此獎項。

  由于消除了資金投入和生命周期的成本,RightNow提供的托管服務在很打程度上提高了雷明頓公司的ROI。在頒獎儀式上,評委提到雷明頓公司在使用RightNow系統(tǒng)三年內節(jié)省開支160萬美元,ROI為1483%,回報時間長度為一個月,現時凈值為53萬美元。所有以上數據均為第三方獨立計算并得到評選委員會的確認。

  與此同時,評委還談到RightNow的實施為雷明頓公司帶來其他的顯著的商業(yè)效益,例如提高客戶滿意度,增加企業(yè)收入等等。但是這些內容并沒有被包含在ROI的計算中。

  Nucleus Research的副總裁Rebecca Wettemann說道:“雷明頓公司成功的實施了RightNow的客戶服務解決方案,這是科技幫助企業(yè)迎接新挑戰(zhàn)的典型例證。”

  RightNow市場及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道:“RightNow總部在美國并在英國,澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產品支持包括簡體中文,繁體中文(香港和臺灣),日文在內的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶,包括新西蘭航空,英國航空,加拿大航空,思科,寶潔,育碧軟件, 美國藝電(EA),豐田汽車,先鋒,三洋,尼康,美國理光,邁托硬盤,英國石油(BP)等等。RightNow的客戶連續(xù)兩年獲得ROI獎項,這是因為其他公司并不能夠提供有競爭力的價值提案。在向客戶提供這種獨一無二的價值的同時,我們將繼續(xù)拓展和發(fā)展我們的軟件方案,咨詢服務和增值服務!

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



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