RightNow客戶(hù)美國(guó)雷明頓武器公司獲ROI獎(jiǎng)項(xiàng)
2004/06/17
世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow®（http://www.rightnow.com,
http://rightnow-uni-cn.custhelp.com
）宣布，其客戶(hù)美國(guó)雷明頓武器公司（http://www.remington.com/）獲得由Nucleus Research和Baseline
Magazine頒發(fā)的客戶(hù)服務(wù)類(lèi)2004 Technology ROI獎(jiǎng)。此獎(jiǎng)項(xiàng)由Nucleus Research和Baseline Magazine的編輯每年頒發(fā)一次。此獎(jiǎng)項(xiàng)用以表彰雷明頓公司高效地使用RightNow
Service™ 和RightNow Locator™ 。這已經(jīng)是RightNow的客戶(hù)連續(xù)兩年由于其優(yōu)異的客戶(hù)服務(wù)業(yè)績(jī)獲得此獎(jiǎng)項(xiàng)。
由于消除了資金投入和生命周期的成本，RightNow提供的托管服務(wù)在很打程度上提高了雷明頓公司的ROI。在頒獎(jiǎng)儀式上，評(píng)委提到雷明頓公司在使用RightNow系統(tǒng)三年內(nèi)節(jié)省開(kāi)支160萬(wàn)美元，ROI為1483％，回報(bào)時(shí)間長(zhǎng)度為一個(gè)月，現(xiàn)時(shí)凈值為53萬(wàn)美元。所有以上數(shù)據(jù)均為第三方獨(dú)立計(jì)算并得到評(píng)選委員會(huì)的確認(rèn)。
與此同時(shí)，評(píng)委還談到RightNow的實(shí)施為雷明頓公司帶來(lái)其他的顯著的商業(yè)效益，例如提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加企業(yè)收入等等。但是這些內(nèi)容并沒(méi)有被包含在ROI的計(jì)算中。
Nucleus Research的副總裁Rebecca Wettemann說(shuō)道：“雷明頓公司成功的實(shí)施了RightNow的客戶(hù)服務(wù)解決方案，這是科技幫助企業(yè)迎接新挑戰(zhàn)的典型例證。”
RightNow市場(chǎng)及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國(guó)并在英國(guó)，澳大利亞和日本東京設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文，繁體中文(香港和臺(tái)灣)，日文在內(nèi)的17種語(yǔ)言。我們擁有著眾多國(guó)際性的大客戶(hù)，包括新西蘭航空，英國(guó)航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國(guó)藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，美國(guó)理光，邁托硬盤(pán)，英國(guó)石油(BP)等等。RightNow的客戶(hù)連續(xù)兩年獲得ROI獎(jiǎng)項(xiàng)，這是因?yàn)槠渌静⒉荒軌蛱峁┯懈?jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值提案。在向客戶(hù)提供這種獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值的同時(shí)，我們將繼續(xù)拓展和發(fā)展我們的軟件方案，咨詢(xún)服務(wù)和增值服務(wù)。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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