方正科技與輝瑞營(yíng)養品強強合作打造蘇州電訪(fǎng)中心
2011/05/03
CTI論壇(ctiforum)5月3日消息（記者 張潔): 4月27日，方正科技與輝瑞營(yíng)養品成功舉行了輝瑞營(yíng)養品蘇州電訪(fǎng)中心合作項目的啟動(dòng)慶典。根據合作協(xié)議，方正科技將在蘇州建立輝瑞營(yíng)養品蘇州電訪(fǎng)中心，為輝瑞營(yíng)養品提供全程BPO業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。有業(yè)內人士評論，此次與全球500強企業(yè)之一的輝瑞營(yíng)養品簽約，是方正科技發(fā)力IT服務(wù)后的又一大斬獲，象征著(zhù)方正科技外包服務(wù)業(yè)務(wù)邁入了新的發(fā)展階段，一張以北京——蘇州為中樞承接點(diǎn)，全國分支機構為末梢承接點(diǎn)的外包服務(wù)網(wǎng)正在展開(kāi)雛形。
方正科技自向IT服務(wù)商轉型以來(lái)，通過(guò)業(yè)務(wù)改革完成優(yōu)勢資源整合，其IT服務(wù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競爭力得到進(jìn)一步升級。此次與輝瑞營(yíng)養品在BPO業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)領(lǐng)域實(shí)現合作，即是市場(chǎng)給方正科技轉型IT服務(wù)打出的高分。同時(shí)，輝瑞營(yíng)養品CRM也將借助方正科技客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的專(zhuān)業(yè)服務(wù)翻開(kāi)全新一頁(yè)。
此次方正科技客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心攜手瑞輝營(yíng)養品，是雙方在各自發(fā)展歷程中，利在當下、惠及未來(lái)的大事。方正科技副總裁叢有江先生表示：“輝瑞營(yíng)養品CRM一直處在行業(yè)領(lǐng)先地位，此次合作后，方正科技將以完善的配套設施、成熟的平臺、專(zhuān)業(yè)的外包服務(wù)為輝瑞營(yíng)養品提供更好的服務(wù)，助力瑞輝進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。”對此，輝瑞營(yíng)養品中國及香港地區總裁張國華先生也表示：“此次攜手方正科技，是輝瑞營(yíng)養品根據業(yè)務(wù)發(fā)展需求對CRM進(jìn)行的完善和升級，以確保系統及運作方式能適應瞬息萬(wàn)變的競爭市場(chǎng)。我們有理由相信，通過(guò)此次合作，輝瑞營(yíng)養品能夠借助方正科技在呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，精細化我們的商務(wù)服務(wù)平臺，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步惠及消費者。”
據了解，作為財富全球500強企業(yè)輝瑞公司的多元化業(yè)務(wù)之一，輝瑞營(yíng)養品所生產(chǎn)和銷(xiāo)售的嬰幼兒配方奶粉在國內同類(lèi)市場(chǎng)中處于領(lǐng)先地位，也是第一家提供專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)的嬰幼兒營(yíng)養品公司。早在1997年成立行業(yè)第一個(gè)市場(chǎng)服務(wù)團隊之后，輝瑞營(yíng)養品CRM便成為行業(yè)中客戶(hù)服務(wù)優(yōu)秀的典范。正是因為輝瑞營(yíng)養品CRM在公司運營(yíng)決策和市場(chǎng)開(kāi)拓中的重要性，呼叫中心供應商的選擇才顯得至關(guān)重要。經(jīng)過(guò)輝瑞方面的嚴格考察、多方篩選，最終方正科技呼叫中心蘇州中心以健全的配套設施、良好的業(yè)界信譽(yù)及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平贏(yíng)得了此次與輝瑞方合作的機會(huì )。
完善的配套設施、穩定高質(zhì)的人才輸入優(yōu)勢是方正科技呼叫中心蘇州場(chǎng)地吸引客戶(hù)的重要原因。方正科技呼叫中心蘇州場(chǎng)地落戶(hù)蘇州工業(yè)園，占地達上萬(wàn)平米，辦公區、員工宿舍、食堂、班車(chē)、商店、酒店、足球場(chǎng)、籃球場(chǎng)等生活設施一應齊全，完善的配套設施為員工創(chuàng )造了良好舒適的生活環(huán)境，亦保障了服務(wù)團隊的穩定。同時(shí)，方正科技呼叫中心與全國12家高等院校簽署了合作協(xié)議，保證了高素質(zhì)人才的定期輸送，優(yōu)良、穩定的團隊是方正科技呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。
據悉，方正科技視輝瑞項目為標桿項目，重視程度從舉全員之力打造輝瑞營(yíng)養品蘇州電訪(fǎng)中心便可見(jiàn)一斑。該中心在全新場(chǎng)地上裝修而成，采用人性化辦公環(huán)境設計，內部設有休息室、餐廳、培訓等完備的功能區域，空間全部采取吸音降噪處理。除提供全部場(chǎng)地設備外，方正科技還將負責提供專(zhuān)業(yè)坐席人員和呼叫中心基層管理人員，專(zhuān)業(yè)打造輝瑞營(yíng)養品蘇州電訪(fǎng)中心。
經(jīng)過(guò)多年運營(yíng)，方正科技呼叫中心運營(yíng)管理團隊積累了豐富的經(jīng)驗，在人員管理、品質(zhì)提升、提效增產(chǎn)、壓力釋放、流程設計、項目進(jìn)度控制等方面形成了獨特的管理風(fēng)格，在效率管理和團隊穩定方面找到了平衡點(diǎn)。
目前，方正科技客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心已連續六年榮獲“中國最佳呼叫中心”榮譽(yù)，并在 “2010中國最佳聯(lián)絡(luò )中心及CRM評獎”活動(dòng)中獲得“2010中國最佳外包聯(lián)絡(luò )中心-行業(yè)新銳獎”。經(jīng)過(guò)近年來(lái)的發(fā)展，方正科技客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心憑借穩定的人才輸入和坐席擴充優(yōu)勢，先后承接了汽車(chē)行業(yè)、電信行業(yè)、保險行業(yè)、IT行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)調研行業(yè)等大坐席量外呼業(yè)務(wù)，并得到客戶(hù)的高度認可，在行業(yè)競爭中始終保持業(yè)務(wù)穩步增長(cháng)勢頭，呈現出良好的發(fā)展態(tài)勢。
行業(yè)專(zhuān)家表示：非核心的業(yè)務(wù)流程外包趨勢在國內日益顯現，BPO業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)能夠有效幫助企業(yè)削減成本、提升服務(wù)質(zhì)量。大型、專(zhuān)業(yè)的BPO業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)提供商將在這一趨勢中獲得更多的市場(chǎng)機會(huì )。數據顯示，截止2009年底，國內呼叫中心坐席總數達到40多萬(wàn)個(gè)，市場(chǎng)累計規模近400億元人民幣；據IDC預測，該市場(chǎng)未來(lái)五年將保持23.2%的復合增長(cháng)率，前景十分廣闊。
CTI論壇報道
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