國美銳動(dòng)體育賣(mài)場(chǎng) 呼叫中心打造購物行業(yè)新理念
2010/06/17
CTI論壇(ctiforum)6月17日消息（記者 潘婷婷）： 國美銳動(dòng)體育大賣(mài)場(chǎng)集合了網(wǎng)上購物、實(shí)體門(mén)店購物、電子商務(wù)（電話(huà)）購物于一體，強訊呼叫中心主要負責電話(huà)下單訂購、用戶(hù)咨詢(xún)及售后服務(wù)。呼叫中心與國美銳動(dòng)ERP系統連接取得客戶(hù)資料信息，包括客戶(hù)購買(mǎi)積分統計，以往購買(mǎi)記錄等等。并且由強訊呼叫中心直接下訂單給ERP系統，完成整個(gè)下單流程，再通過(guò)ERP系統反饋訂單狀態(tài)及物流信息及在途狀態(tài)，以便用戶(hù)通過(guò)呼叫中心系統查詢(xún)訂單情況。
作為國美銳動(dòng)的投資方，鵬潤投資在中國的零售網(wǎng)絡(luò )具有絕對的渠道優(yōu)勢，也為國美銳動(dòng)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的市場(chǎng)基礎。
以投資方雄厚的實(shí)力背景為支撐，國美銳動(dòng)將延續其零售品牌的成功運營(yíng)經(jīng)驗，以創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式為企業(yè)可持續發(fā)展注入活力。國美銳動(dòng)將以大型零售連鎖店面經(jīng)營(yíng)為基礎，以電子商務(wù)與目錄購物為先導，構建協(xié)同效應的立體營(yíng)銷(xiāo)模式。國美銳動(dòng)致力成為消費者的“運動(dòng)、休閑服務(wù)專(zhuān)家”，將建立以客戶(hù)需求為導向的專(zhuān)業(yè)化商品經(jīng)營(yíng)布局，強化會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)和物流增值服務(wù)，以創(chuàng )新元素完善個(gè)性化服務(wù)，為顧客提供“全面、專(zhuān)業(yè)、貼心”的商品組合與服務(wù)體驗，讓消費者獲得“參與運動(dòng)，享受專(zhuān)業(yè)、快樂(lè )購物、品位生活”的顧客價(jià)值。
北京國美銳動(dòng)體育用品有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國美銳動(dòng)”）成立于2009年11月，隸屬于鵬潤投資集團，專(zhuān)門(mén)從事競技體育、科技運動(dòng)、極限運動(dòng)、時(shí)尚運動(dòng)和戶(hù)外運動(dòng)等體育及運動(dòng)休閑用品銷(xiāo)售和服務(wù)。
CTI論壇報道
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