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強訊與惠普全力合作打造國家開發(fā)銀行呼叫中心系統(tǒng)

2008/07/17

　　國家開發(fā)銀行（以下簡稱國開行）于1994年3月成立，是直屬國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的國家級政策性銀行。十余年來，作為政府的開發(fā)性金融機構(gòu)，在關(guān)系國家經(jīng)濟發(fā)展命脈的基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)重大項目及配套工程建設(shè)中，發(fā)揮著長期融資領(lǐng)域主力銀行的作用。

　　25日正式上線的一站式熱線電話服務(wù)是由強訊與HP合作為國開行量身定做的一套功能強大的呼叫中心系統(tǒng)。

　　1：用戶呼入，直接根據(jù)所呼叫的主叫號碼轉(zhuǎn)入相應(yīng)的坐席組

鑒于不同的用戶所需服務(wù)類型的差異化，設(shè)計的是針對于用戶撥打不同的被叫號碼，將話務(wù)轉(zhuǎn)到相應(yīng)的坐席組，省去了用戶按鍵等待的時間和一些不必要的麻煩。

　　2：在非辦公時間，用戶呼入呼叫中心系統(tǒng)可以選擇留言，或者轉(zhuǎn)到值班人員的手機上，可設(shè)置多個值班人員電話號碼。

　　3：增加了一個數(shù)據(jù)庫定時同步程序，此程序每天實時從總行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫同步用戶資料到呼叫中心系統(tǒng)，可以時效性地滿足用戶撥打到呼叫中心系統(tǒng)的時候，能夠立刻彈屏顯示該用戶的相關(guān)信息。

　　系統(tǒng)成功上線運行，收到惠普和國開行的一致好評。

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