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強訊科技中標新東方呼叫中心二期

2007/08/29

　　新東方學校成立于1993年10月，今天新東方教育集團已經(jīng)發(fā)展成為全國最大最有名望的英語培訓機構(gòu)，十年間，新東方有了二百五十萬的學員。在全世界十二個城市包括多倫多有了自己的分校，各地新東方學校采用統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的師資調(diào)配、統(tǒng)一的基礎(chǔ)教材、統(tǒng)一的授課質(zhì)量、統(tǒng)一的教學服務(wù)、統(tǒng)一的教學管理制度，從而確保了各地新東方學校能夠為所有學員提供最高水準的教學和服務(wù)。

　　由于集團在全國范圍招收學員，并且所開課程繁多，學員水平不同，電話咨詢工作量很大，特別是在某些時段的話務(wù)量十分集中，坐席人員的工作頻率很高。為了提高座席人員的服務(wù)質(zhì)量，提高學校對外的形象，更好的為學員服務(wù)，學校于2004年開通了CallThink呼叫中心系統(tǒng)。經(jīng)過3年的運營實踐，CallThink呼叫中心系統(tǒng)不斷擴容，隨著集團業(yè)務(wù)的不斷擴大，一期平臺已不能完全滿足客服中心的需求，現(xiàn)將系統(tǒng)進行升級，強訊科技將呼叫中心所有通信資源從Hipath3750移植到Hipath4000上，將Hipath4000上的所有辦公電話移植到Hipath3750上，IVR自動語音導航擴容至120路，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)增加了定制功能。

　　此次升級后，系統(tǒng)提供了非常強大的呼叫處理能力，整套系統(tǒng)成功地為新東方呼叫中心業(yè)務(wù)提供了完善的基礎(chǔ)。

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