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國航天津分公司CallThink呼叫中心正式開通

2006/01/11

　　中國航空服務(wù)有限公司，是中國大陸第一家從事國際、國內(nèi)航空客貨運(yùn)服務(wù)的代理銷售公司，也是國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)( IATA )中國地區(qū)首批會(huì)員。公司總部設(shè)在北京，成立18年來，相繼在國內(nèi)外建立起14處分支機(jī)構(gòu)和合資企業(yè)。公司體制由國營全民制所有制企業(yè)改變?yōu)楣煞葜破髽I(yè)。特別是近幾年來，中國航空服務(wù)有限公司從實(shí)力和規(guī)模上都上升到一個(gè)新的臺(tái)階。連續(xù)四年BSP銷售額均排名全國第一，歐美地區(qū)主要航空公司排名前三。1998年3月，中國航空服務(wù)有限公司作為"中體產(chǎn)業(yè)股份有限公司"的子公司成功上市，加快了其向企業(yè)多元化，規(guī)范化，國際化邁進(jìn)的腳步。

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，現(xiàn)代企業(yè)面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。而客戶是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的源泉，提高客戶服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。航空售票公司之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。基于這些問題，強(qiáng)訊科技為中國航空服務(wù)有限公司天津分公司量身打造了一套CallThink 呼叫中心系統(tǒng)。

　　該系統(tǒng)是一種通過以電話為主的多媒體接入手段，快速、正確地完成信息處理及客戶服務(wù)的綜合服務(wù)系統(tǒng)。能夠在客戶來電時(shí)及時(shí)在電腦屏幕上看到客戶來電號(hào)碼以及客戶基本資料，如客戶編號(hào)，客戶名稱，聯(lián)系人，客戶類型，辦公電話，家庭電話，傳真號(hào)碼，手機(jī)號(hào)碼，電子郵件，單位名稱，送票地址，來電歷史記錄，業(yè)務(wù)處理歷史記錄等；同時(shí)系統(tǒng)還提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)受理記錄，話務(wù)查詢統(tǒng)計(jì)，來電處理情況記錄查詢統(tǒng)計(jì)，送票自動(dòng)提醒，電話線路狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控等功能。從而大大提高與客戶的親近感，有助于提升客戶管理水平以及內(nèi)部管理水平。

　　中國航空服務(wù)有限公司天津分公司CallThink 呼叫中心正式開通后，不僅可以更大程度的提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率，更可以體現(xiàn)出航空公司的高科技特色、吸引眾多旅客，同時(shí)也可以利用客戶服務(wù)中心多種多樣的增值業(yè)務(wù)來提高航空公司的利潤、起到盈利性的目的。可見，客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是各航空公司提高服務(wù)質(zhì)量的良好解決方案，為客戶提供獨(dú)一無二的服務(wù)。

強(qiáng)訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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