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TalenTel-HCMS為錦州元都大酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2005/08/09

　　錦州元都大酒店座落在錦州最繁華的中央大街，為了提高其服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過(guò)慎重考慮，最終選用了強訊科技的TalenTel-HCMS酒店通信管理系統。此套系統主要由以下幾個(gè)軟件模塊構成：

　　Checkin/CheckOut，MorningCall，MiniBar，房態(tài)申報，PMSI管理系統，交換機內線(xiàn)記錄系統。

元都大酒店的主要需求為：

為每個(gè)入住客人提供一個(gè)語(yǔ)音信箱，客人可以留下口訊通知來(lái)電者，也可以聽(tīng)取留言。分機無(wú)人接聽(tīng)或者占線(xiàn)，在提示下進(jìn)入語(yǔ)音信箱。當信箱中有留言時(shí)，系統會(huì )點(diǎn)亮留言燈（僅對留言燈的話(huà)機）。

前臺留言管理，前臺可以通過(guò)設置，直接點(diǎn)亮客房留言燈，通知客人前臺有物品或留言等。

Morningcall 叫早服務(wù)，可以根據客人需求，系統按指定的叫醒時(shí)間自動(dòng)撥通客人房間的電話(huà)。

Minibar 小酒吧服務(wù)，樓層服務(wù)員在清點(diǎn)房間時(shí)，可以通過(guò)電話(huà)撥入酒店語(yǔ)音服務(wù)系統，在語(yǔ)音提示下，輸入客人使用的各種飲料的消費金額，以便前臺結帳時(shí)使用。

房態(tài)申報及查詢(xún)：樓層服務(wù)員在客人退房后，可以通過(guò)電話(huà)撥入酒店語(yǔ)音服務(wù)系統，輸入房間狀態(tài)。

設置分機等級（內線(xiàn)、市話(huà)、國內、國際），免打擾。

內線(xiàn)記錄功能，對SIEMENS所有HIPATH 交換機提供內線(xiàn)監控管理功能。記錄設定的內部分機通信記錄，對分機通信進(jìn)行實(shí)時(shí)監控。

　　使用本系統可以大大提高酒店服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量，不僅是使用得心應手，這套系統最主要的是它的穩定性。酒店在高速發(fā)展的進(jìn)程中，在追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)更要有穩定作為基礎。這一切是在系統正式運行以來(lái)可以得到證實(shí)的。相信TalenTel-HCMS酒店通信管理系統會(huì )給元都大酒店今后的服務(wù)帶來(lái)深遠的影響。

強訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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