大田三大區(qū)呼叫中心系統(tǒng)通過驗(yàn)收
2004/09/28
大田快遞成立于1999年7月，是美國聯(lián)邦快遞公司在中國的合作伙伴，也是聯(lián)邦快遞在中國唯一指定銷售代理人。大田和聯(lián)邦快遞這緊密相連的名字在中國就成了準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的保證。聯(lián)邦快遞雄厚的實(shí)力和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)早已馳名世界，而大田更是依據(jù)自身的國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和大田人的勤奮、敬業(yè)精神，把聯(lián)邦快遞的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好信譽(yù)延伸到了中國的大江南北。目前，大田已經(jīng)同聯(lián)邦快遞攜手，共同建立了北京、上海和深圳的清關(guān)中心，保證了所有進(jìn)出中國境內(nèi)快件的清關(guān)工作的順利進(jìn)行。
大田聯(lián)邦快遞在中國現(xiàn)有144個(gè)站點(diǎn)。憑借先進(jìn)的高科技手段和完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)客戶的每一票貨物進(jìn)行即時(shí)跟蹤，無論何時(shí)何地，都會(huì)替用戶將貨件"快捷、安全、準(zhǔn)時(shí)"地送達(dá)目的地。
隨著快遞業(yè)務(wù)的不斷增加，2004年初，大田集團(tuán)決定以招標(biāo)的方式選擇廠家為快遞客服建立一套完善的呼叫中心系統(tǒng)，經(jīng)過層層篩選最終選擇了北京強(qiáng)訊。通過詳細(xì)的調(diào)查分析后，強(qiáng)訊公司建立了一套適合大田快遞整體業(yè)務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)，強(qiáng)大的語音交互系統(tǒng)，智能的ACD呼叫自動(dòng)分配系統(tǒng)，實(shí)時(shí)的坐席來電彈出顯示、豐富的呼叫監(jiān)控統(tǒng)計(jì)體系，即方便了為用戶更快捷、更人性化的服務(wù)，又幫助大田快遞豐富了客戶資料，從而獲取潛在客戶，找到價(jià)值客戶。
經(jīng)過在北京（大田快遞華北區(qū)）客服的一個(gè)月的試運(yùn)行，這套呼叫中心系統(tǒng)得到大田快遞的一致好評(píng)，在五月、六月、和七月先后開通了華北區(qū)（北京）、華南區(qū)（深圳）、華東區(qū)（上海）三套呼叫中心系統(tǒng)，并在八月份通過了驗(yàn)收。
北京強(qiáng)訊公司供稿 CTI論壇編輯
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