鴻訊銀行客戶(hù)服務(wù)中心

鴻訊銀行客戶(hù)服務(wù)中心的功能創(chuàng )新：

<> 用戶(hù)自己選擇服務(wù)內容與方式，一旦選定，今后的每次呼叫均以該方式服務(wù)客戶(hù)。客戶(hù)也可以隨時(shí)修改服務(wù)方式與內容。一個(gè)電話(huà)完成所有的設定。

<> 呼叫中心的座席人員可以引導客戶(hù)輸入密碼，但看不到密碼。保證了客戶(hù)的安全。

<> 對于人工委托服務(wù)，座席人員讓客戶(hù)輸入密碼（人工席看不到密碼），并現場(chǎng)錄音，以便事后有爭議時(shí)作為憑證。

<> 智能化服務(wù)。一旦客戶(hù)呼叫人工服務(wù)，座席終端立刻顯示該客戶(hù)所有的信息，包括客戶(hù)可能所關(guān)心的信息內容，以前的呼叫記錄，客戶(hù)的基本狀況，等。

<> 在為數字中繼時(shí)，系統可以收到主叫號碼，這樣對于一部分客戶(hù)，特別是大客戶(hù)，系統可以根據電話(huà)號碼判斷客戶(hù)，客戶(hù)數只輸入自己的密碼即可。方便客戶(hù)的呼叫。

<> 對于不同的客戶(hù)具有不同的優(yōu)先級別，對于大客戶(hù)具有較高的服務(wù)優(yōu)先級和較為固定的座席服務(wù)。

<> 對于座席，可以設定一定范圍的服務(wù)客戶(hù)，譬如負責某個(gè)區域內的客戶(hù)。

<> 所有座席可以將客戶(hù)的呼叫提交給較高級別的座席，如值班經(jīng)理，或者銀行的某個(gè)營(yíng)業(yè)部電話(huà)。

<> 客戶(hù)在聽(tīng)取語(yǔ)音信息時(shí)，可以隨時(shí)轉為人工座席服務(wù)，也可以轉接到具體的營(yíng)業(yè)部門(mén)。具體的轉接電話(huà)，管理人員根據客戶(hù)的具體情況進(jìn)行路由設定。