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電話(huà)自動(dòng)定貨系統

2001/03/20

目前，一項新的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)員送貨上門(mén)服務(wù)正在全國一些大中城市展開(kāi)，如：送桶裝礦泉水，送煤氣服務(wù)，啤酒小姐常駐酒店推銷(xiāo)啤酒等。這些服務(wù)的兩個(gè)最基本的特征是：一是營(yíng)銷(xiāo)公司固定的客戶(hù)群，二是客戶(hù)的需求是通過(guò)電話(huà)的形式通知給營(yíng)銷(xiāo)公司。這樣一種新的業(yè)務(wù)給廣大市民帶來(lái)了極大的方便，對營(yíng)銷(xiāo)公司來(lái)說(shuō)不是一件容易的事情。具體體現如下：

　　v 每個(gè)訂貨電話(huà)要人工值班，浪費人力，物力；

　　v 客戶(hù)和值班人員的語(yǔ)言障礙，造成貨物送發(fā)錯誤；

　　v 對訂貨的客戶(hù)進(jìn)行人工分區，效率低；

　　v 從訂貨到送貨環(huán)節繁瑣；l 營(yíng)銷(xiāo)公司的形象受值班人員的情緒的影響

　　海南中企有限公司根據以上營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)了電話(huà)自動(dòng)訂貨系統，與傳統的電話(huà)訂貨系統相比，其優(yōu)點(diǎn)為：

　　v 完整的客戶(hù)檔案功能；

　　v 節省人力、物力；

　　v 電話(huà)自動(dòng)訂貨方便、快捷，用戶(hù)只須撥動(dòng)電話(huà)便可完成一個(gè)訂貨過(guò)程；

　　v 語(yǔ)音提示簡(jiǎn)潔明了，避免人工接聽(tīng)出現的閑談現象，提高工作效率，

　　v 客戶(hù)既可訂貨，又可查詢(xún)最近一次訂貨時(shí)間，以及是否打印提交

　　v 實(shí)現智能化管理，24小時(shí)監控，收集、發(fā)送、存儲訂貨信息，避免了人工管理可能出現的遺漏和丟失訂單的情況。

　　v 按預訂時(shí)間段自動(dòng)打印所有訂單，分區域詳細打印用戶(hù)及需求情況，方便了業(yè)務(wù)員送貨

　　v 可以把訂單通過(guò)BP機發(fā)射臺通知給送貨人員

　　v 完整的商業(yè)POS功能

　　v 語(yǔ)音工作站設有多個(gè)語(yǔ)音接口（2-32），能同時(shí)響應多個(gè)用戶(hù)的訂貨要求

　　v 系統具有可擴充性，可隨供貨方業(yè)務(wù)發(fā)展情況擴充容量，增加用戶(hù)或產(chǎn)品種類(lèi)

　　v 具有人工值班功能