成功部署統一通信一周年 Aspect節省200萬(wàn)美元
2010/03/31
CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（記者 楊毅）：全球領(lǐng)先的統一通信（UC）與協(xié)同服務(wù)和軟件提供商Aspect公司日前宣布，慶祝公司在全球范圍內成功部署應用Microsoft®
Office Communications Server 2007 R2一周年。在這一年中，公司上下已完全不再使用傳統電話(huà)進(jìn)行工作，取消了16個(gè)PBXs，轉而采用統一通信技術(shù)進(jìn)行通信與協(xié)同，全公司共完成通話(huà)170萬(wàn)個(gè)、發(fā)送即時(shí)消息200萬(wàn)個(gè)，共節省費用185萬(wàn)元。
據CTI論壇了解，2009年2月，Aspect公司開(kāi)始試驗采用統一通信技術(shù)（UC），3月就在其位于馬薩諸塞州的總部開(kāi)始部署Office
Communications Server，隨后擴展到了位于全球20多個(gè)辦公地點(diǎn)的每一位員工，大約共有1800人。在實(shí)施統一通信的第一年中，Aspect就取得以下多方面的效益：
公司總裁兼CEO Jim Foy表示，“上述數字很令人吃驚，微軟的統一通信解決方案真正改變了Aspect的工作方式――每個(gè)電話(huà)、每個(gè)即時(shí)消息、每一次我們在屏幕前的分享等等。因為采用了統一通信，我們變成了和以前不一樣的組織，而且得到了巨大的投資回報，第一年就節省了將近200萬(wàn)美元。我們將繼續走在應用和部署統一通信和協(xié)同技術(shù)的前沿，并幫助我們的顧客部署微軟解決方案以滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需求并從采用這些先進(jìn)技術(shù)中獲益。
進(jìn)入2010年后，Aspect積極參與了Microsoft Technology Adopter Program項目，并將參加預計在第四季度可廣泛傳播的Office
Communications Server beta版的測試。另外，Aspect自己的全球客戶(hù)服務(wù)中心將擴展采用Seamless Customer
Service™ 的“Ask an Expert”的應用能力，這是一個(gè)由Aspect® Unified IP®
平臺產(chǎn)品和Office Communications Server建立聯(lián)絡(luò )中心的統一通信應用軟件，將為Aspect客戶(hù)展示統一通信和協(xié)同在工作中的應用以及它們所帶來(lái)的價(jià)值。
Aspect公司CIO Jamie Ryan表示，“我們在統一通信方面取得了重大成就，在全世界各地的每一個(gè) Aspect員工完全接受了統一通信，很難想像沒(méi)有了它將如何工作。統一通信幫助Aspect成為一個(gè)更有效率、更好地協(xié)同工作的公司，我們非常自豪我們?yōu)槟切┱诳紤]統一通信如何給他們的組織及經(jīng)營(yíng)績(jì)效帶來(lái)積極影響的公司樹(shù)立了榜樣。”
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，是當今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for The Contact
Center（統一通信聯(lián)絡(luò )中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò )中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò )能力。
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