Aspect聯(lián)絡(luò )中心方案再獲Gartner魔力象限肯定
2010/03/18
CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（記者 潘婷婷）：統一通信（UC）與協(xié)同軟件及服務(wù)提供商Aspect公司日前宣布，在Gartner最新發(fā)布的2010聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限報告中，Aspect躋身領(lǐng)導者象限之列。Gartner公司根據發(fā)展前景的完備性與執行能力對Aspect進(jìn)行了評估。Aspect同時(shí)指出，其前瞻性的戰略和經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗證的產(chǎn)品價(jià)值在與全球統一通信的領(lǐng)導者微軟公司的合作中得到了進(jìn)一步的加強。
Gartner公司基于流程、系統、方法與步驟的質(zhì)量和效能來(lái)對聯(lián)絡(luò )中心基礎設施提供商進(jìn)行評估，即：這些流程、系統、方法和步驟是否能夠使聯(lián)絡(luò )中心更具競爭力，同時(shí)又能提升運營(yíng)的效率和成效，從而在營(yíng)業(yè)收入、客戶(hù)保留和公司聲譽(yù)方面產(chǎn)生積極的作用。然后，Gartner根據廠(chǎng)商在借助愿景推動(dòng)自身發(fā)展方面的能力和表現來(lái)對其做出最終的評價(jià)。
Aspect總裁兼CEO Jim Foy表示，“躋身領(lǐng)導者象限加強了Aspect在一體化平臺上運用統一通信應用來(lái)幫助企業(yè)客戶(hù)實(shí)現其商業(yè)目標的領(lǐng)導地位，使我們對公司的戰略方向更加充滿(mǎn)信心。我們目前專(zhuān)注于推出下一代聯(lián)絡(luò )中心，幫助我們的客戶(hù)利用統一通信和協(xié)同的新技術(shù)優(yōu)勢，滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(cháng)的要求。”
Gartner神奇象限對行業(yè)內的廠(chǎng)商進(jìn)行分析研究，將其劃歸入領(lǐng)導者、挑戰者、富有遠見(jiàn)者和特定領(lǐng)域者等四個(gè)象限。
來(lái)源：
Gartner公司“全球聯(lián)絡(luò )中心基礎設施神奇象限研究報告”，作者：D. Kraus, S. Blood, G. Johnson，2012年2月22日
關(guān)于魔力象限
魔力象限（Magic Quadrant）由Gartner公司2010年注冊版權，，經(jīng)其許可后可以重復使用相關(guān)資料，它描述了 Gartner
依據其針對該市場(chǎng)定義的標準對某些廠(chǎng)商所進(jìn)行的分析。Gartner 不對魔力象限中描述的廠(chǎng)商、產(chǎn)品或服務(wù)出具官方認可，也不建議技術(shù)用戶(hù)只選擇那些位于“領(lǐng)導者”象限里的廠(chǎng)商。魔力象限只是一種研究工具，并非具體的行動(dòng)指南。Gartner
對該項研究不承擔任何明示或隱含的擔保，包括適銷(xiāo)性或適用于某一特定用途的任何擔保。
CTI論壇報道
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