Aspect聯(lián)絡(luò)中心方案再獲Gartner魔力象限肯定
2010/03/18
CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（記者 潘婷婷）：統(tǒng)一通信（UC）與協(xié)同軟件及服務(wù)提供商Aspect公司日前宣布，在Gartner最新發(fā)布的2010聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限報告中，Aspect躋身領(lǐng)導(dǎo)者象限之列。Gartner公司根據(jù)發(fā)展前景的完備性與執(zhí)行能力對Aspect進行了評估。Aspect同時指出，其前瞻性的戰(zhàn)略和經(jīng)過市場驗證的產(chǎn)品價值在與全球統(tǒng)一通信的領(lǐng)導(dǎo)者微軟公司的合作中得到了進一步的加強。
Gartner公司基于流程、系統(tǒng)、方法與步驟的質(zhì)量和效能來對聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施提供商進行評估，即：這些流程、系統(tǒng)、方法和步驟是否能夠使聯(lián)絡(luò)中心更具競爭力，同時又能提升運營的效率和成效，從而在營業(yè)收入、客戶保留和公司聲譽方面產(chǎn)生積極的作用。然后，Gartner根據(jù)廠商在借助愿景推動自身發(fā)展方面的能力和表現(xiàn)來對其做出最終的評價。
Aspect總裁兼CEO Jim Foy表示，“躋身領(lǐng)導(dǎo)者象限加強了Aspect在一體化平臺上運用統(tǒng)一通信應(yīng)用來幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)其商業(yè)目標的領(lǐng)導(dǎo)地位，使我們對公司的戰(zhàn)略方向更加充滿信心。我們目前專注于推出下一代聯(lián)絡(luò)中心，幫助我們的客戶利用統(tǒng)一通信和協(xié)同的新技術(shù)優(yōu)勢，滿足客戶不斷增長的要求。”
Gartner神奇象限對行業(yè)內(nèi)的廠商進行分析研究，將其劃歸入領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、富有遠見者和特定領(lǐng)域者等四個象限。
來源：
Gartner公司“全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施神奇象限研究報告”，作者：D. Kraus, S. Blood, G. Johnson，2012年2月22日
關(guān)于魔力象限
魔力象限（Magic Quadrant）由Gartner公司2010年注冊版權(quán)，，經(jīng)其許可后可以重復(fù)使用相關(guān)資料，它描述了 Gartner
依據(jù)其針對該市場定義的標準對某些廠商所進行的分析。Gartner 不對魔力象限中描述的廠商、產(chǎn)品或服務(wù)出具官方認可，也不建議技術(shù)用戶只選擇那些位于“領(lǐng)導(dǎo)者”象限里的廠商。魔力象限只是一種研究工具，并非具體的行動指南。Gartner
對該項研究不承擔任何明示或隱含的擔保，包括適銷性或適用于某一特定用途的任何擔保。
CTI論壇報道
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