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Aspect結(jié)盟微軟追趕思科

2010/03/22

　　在呼叫中心領(lǐng)域，市場的優(yōu)勝劣汰造就了思科、Avaya、華為等巨頭企業(yè)，以軟件方案著稱的Aspect公司，則通過傍上微軟這棵大樹，勇敢地與這些巨頭抗衡。

　　近日，統(tǒng)一通信軟件解決方案供應(yīng)商Aspect公司宣布收購微軟在美國的另一家重要合作伙伴Quilogy公司，將該公司的協(xié)同服務(wù)功能集成到呼叫中心軟件解決方案中，并宣布推出新一代呼叫中心解決方案，同時將提供統(tǒng)一通信和協(xié)同服務(wù)，包括IT和系統(tǒng)集成服務(wù)，如戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計及架構(gòu)、用戶界面設(shè)計、實施與集成、用戶吸納與培訓(xùn)、客戶開發(fā)以及基于微軟與Aspect軟件平臺的業(yè)務(wù)流程咨詢等。至此，Aspect公司除了在呼叫中心領(lǐng)域得到微軟惟一投資的優(yōu)勢外，又在業(yè)務(wù)層面進(jìn)一步加深了與微軟的關(guān)系，其目的毫無懸念: 與呼叫中心行業(yè)的巨頭們展開全面的競爭。

　　這一措施不禁令人想起不久前Avaya收購北電的企業(yè)網(wǎng)部門，成為全球呼叫中心領(lǐng)域第一大企業(yè)的事情。呼叫中心市場不斷在增長，尤其在中國，在建設(shè)服務(wù)型政府、服務(wù)型城市的戰(zhàn)略指引下，在企業(yè)努力為客戶提供更好服務(wù)的環(huán)境下，中國的呼叫中心市場每年都保持著旺盛的增長速度。然而，競爭也是激烈的，除了Avaya外，思科、華為等傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信廠商也都是這一市場中的領(lǐng)頭企業(yè)，Aspect憑什么與它們競爭？

　　Aspect全球銷售執(zhí)行副總裁Michael Sheridan告訴記者，他們有信心在2010年的中國市場獲得兩位數(shù)以上的增長。因為，他認(rèn)為Aspect的優(yōu)勢也是其他廠商無法相比的。比如，Avaya收購北電的企業(yè)網(wǎng)部門后，至少有幾年的整合期; 思科、華為等設(shè)備廠商業(yè)務(wù)很多，呼叫中心只是其中的一項業(yè)務(wù)，而Aspect是專門做呼叫中心解決方案的公司; 這些巨頭都是提供呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu)的廠商，而Aspect的呼叫中心更多的是與應(yīng)用捆綁，因此，大家不在一個層面上，競爭會較少。當(dāng)然，最重要的一點是，Aspect是微軟惟一參股的呼叫中心軟件供應(yīng)商，可以借助微軟在市場中大量的用戶基礎(chǔ)，為用戶定制各種呼叫中心解決方案。“因此，我們的發(fā)展速度是最快的，雖然我們目前在規(guī)模上不能與它們相比，但我相信，我們很快就能與它們相抗衡。”

計算機(jī)世界報


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分類信息:  呼叫中心_與_企業(yè)
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