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福瑞杰HEAT服務(wù)全球物流巨頭

2005/10/10

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶(hù)關(guān)系解決方案軟件廠(chǎng)商--美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions）宣布與國際物流業(yè)巨頭T公司正式簽約，通過(guò)實(shí)施FrontRange 久賦盛名的HEAT 軟件解決方案進(jìn)行幫助該公司進(jìn)行HELP DESK管理服務(wù)。與世界知名的物流服務(wù)巨頭攜手，再一次證實(shí)了福瑞杰在領(lǐng)跑IT服務(wù)管理的能力。迄今為止，FrontRange 已經(jīng)為全球超過(guò)13萬(wàn)個(gè)公司和170萬(wàn)個(gè)用戶(hù)提供了卓越的IT管理和客戶(hù)關(guān)系管理的解決方案，全球客戶(hù)有超過(guò)50%的世界五百強公司以及75%的福布斯100強公司, 并涵蓋了80個(gè)行業(yè)，客戶(hù)包括殼牌石油、迪斯尼、Chevron、朗訊、可口可樂(lè )、夏普、寶馬、凌志、西門(mén)子、法國電力公司、東芝、美國海軍、培基證券、特納新聞網(wǎng)、松下等。

　　這家來(lái)自荷蘭的國際物流業(yè)巨頭早在1988年就進(jìn)入中國，并取得了快速的發(fā)展。T公司的使命是與科技同步發(fā)展，在今年年初便采用了FrontRange的HEAT服務(wù)管理軟件進(jìn)行HELP DESK流程管理，第一期支持200―300用戶(hù)同時(shí)作業(yè)。到目前，T公司采用的HEAT已可支持近2000用戶(hù)同時(shí)作業(yè)，圓滿(mǎn)完成了HELP DESK流程管理從半手工狀態(tài)到全自動(dòng)化管理的過(guò)渡。到明年，福瑞杰HEAT軟件解決方案將向T公司提供更多更復雜的自動(dòng)化功能。

　　HEAT是一套完整的服務(wù)管理軟件，它包括幫助臺流程管理（Help Desk），知識庫管理，資產(chǎn)管理和服務(wù)水平協(xié)議管理等。這次與T公司的攜手合作，將對HEAT在國際物流業(yè)的應用產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力。相信，T公司在HEAT的協(xié)助下也會(huì )發(fā)揮出更大的服務(wù)潛力。

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯

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