領(lǐng)跑IT服務(wù)管理，FrontRange簽約攜程旅行網(wǎng)
2005/04/28
全球領(lǐng)先的綜合客戶(hù)關(guān)系解決方案軟件廠(chǎng)商--美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions）宣布與我國第一家在美國NASDAQ上市的旅游企業(yè)攜程旅行網(wǎng)（www.ctrip.com）正式簽約，通過(guò)實(shí)施FrontRange
久賦盛名的ITSM服務(wù)管理套件方案，來(lái)提高攜程旅行網(wǎng)IT部門(mén)的風(fēng)險控制能力并處理美國證券監管機構的SOX404審計工作。FrontRange
又一次成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域的領(lǐng)跑者和推動(dòng)力。FrontRange 的產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)針對中型企業(yè)或分布式的大型企業(yè)而設計。迄今為止，FrontRange
已經(jīng)為全球超過(guò)13萬(wàn)個(gè)公司和170萬(wàn)個(gè)用戶(hù)提供了卓越的IT管理和客戶(hù)關(guān)系管理的解決方案，全球客戶(hù)有超過(guò)50%的世界五百強公司以及75%的福布斯100強公司,
并涵蓋了80個(gè)行業(yè)，客戶(hù)包括殼牌石油、迪斯尼、Chevron、朗訊、可口可樂(lè )、夏普、寶馬、凌志、西門(mén)子、法國電力公司、東芝、美國海軍、培基證券、特納新聞網(wǎng)、松下等。
攜程旅行網(wǎng)(股票代碼：CTRP)是中國旅游業(yè)第一家在美國納斯達克上市的公司。創(chuàng )立于1999年初的攜程旅行網(wǎng)(簡(jiǎn)稱(chēng)攜程)的總部設在中國上海，下有北京、廣州、深圳、香港四個(gè)分公司，并在全國二十多個(gè)大中城市設有分支機構，現有員工一千五百余人，是中國最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，最大的集賓館預訂、機票預訂、度假產(chǎn)品預訂、旅游信息查詢(xún)及打折商戶(hù)服務(wù)為一體的綜合性旅行服務(wù)公司。由于在美國NASDAQ上市，攜程旅行網(wǎng)面對著(zhù)一系列相關(guān)的審計需求，特別是需要通過(guò)SOX404所規定的外部審計，其中包括IT部分的審計。根據攜程旅行網(wǎng)之前的準備工作自己研究的結果，ITIL作為IT最佳實(shí)踐規范具有非常重要的指導意義。在軟件工具的利用上，攜程旅行網(wǎng)也希望軟件能夠有較大的擴展性和開(kāi)放性，便于將其他的IT業(yè)務(wù)（比如軟件開(kāi)發(fā)）也融合進(jìn)系統中。
ITSM稱(chēng)為"IT服務(wù)管理"，它是一套幫助企業(yè)對IT系統的規劃、研發(fā)、實(shí)施和運營(yíng)進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法。它結合了高質(zhì)量服務(wù)不可缺少的流程、人員和技術(shù)三大要素，這三大要素的整合使ITSM成為企業(yè)IT管理人員管理企業(yè)IT系統的法寶和利器。FrontRange
ITSM套件方案的優(yōu)點(diǎn)包括:完全融入ITIL理念的設計，體現了軟件理念的先進(jìn)性；基于微軟.Net平臺的B/S結構，體現了軟件的易用性；完全開(kāi)放的基礎平臺，為與其他系統進(jìn)行整合提供了方便的API接口，體現了軟件的集成性；模塊化的設計，體現了軟件的靈活性。
攜程旅行網(wǎng)業(yè)務(wù)運營(yíng)副總裁朱劍岷說(shuō)："攜程旅行網(wǎng)是國內主要的旅游資訊服務(wù)供應商。在NASDAQ上市后，IT服務(wù)部門(mén)一直面臨著(zhù)來(lái)自美國股票市場(chǎng)政策、內部業(yè)務(wù)整合、技術(shù)支持等諸多因素的挑戰。我們起用美國福瑞杰軟件有限公司提供的ITSM服務(wù)管理套件解決方案，是參考了眾多相似企業(yè)技術(shù)需求發(fā)展，結合自身未來(lái)業(yè)務(wù)運作，并比較多種解決方案后最終做出的選擇。美國福瑞杰軟件有限公司對全球中小企業(yè)的IT服務(wù)需求有很到位的了解和把握，產(chǎn)品在全球多種行業(yè)市場(chǎng)得到廣泛應用。起用FrontRange
ITSM服務(wù)管理方案，我們將能夠更加高效嚴格地執行當地財務(wù)政策，更好地為全球用戶(hù)提供旅游資訊服務(wù)。"
FrontRange 中國區總經(jīng)理周峰先生說(shuō)："很高興能夠為我國領(lǐng)先的旅游資訊服務(wù)供應商攜程旅行網(wǎng)提供ITSM服務(wù)管理套件解決方案。作為全球綜合客戶(hù)關(guān)系解決方案的供應商，我們密切關(guān)注全球中小企業(yè)企業(yè)資源整合的進(jìn)程和發(fā)展趨勢，積極研發(fā)滿(mǎn)足用戶(hù)需求的軟件解決方案，幫助用戶(hù)完善業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化資源管理，改善客戶(hù)關(guān)系。攜程旅行網(wǎng)擁有良好的業(yè)務(wù)服務(wù)平臺和豐富的資訊渠道，我們希望我們的ITSM服務(wù)管理方案能夠為攜程旅行網(wǎng)提供更科學(xué)、高便捷的管理手段。"
作為市場(chǎng)銷(xiāo)售自動(dòng)化和客戶(hù)管理軟件的領(lǐng)跑者, FrontRange Solutions的產(chǎn)品家族還包括獲獎無(wú)數的GoldMine解決方案，它擁有業(yè)務(wù)關(guān)系管理、團隊為基礎的聯(lián)系人管理、銷(xiāo)售自動(dòng)化等；HEAT是一套完整的服務(wù)管理軟件，它包括幫助臺流程管理（Help Desk），知識庫管理，資產(chǎn)管理和服務(wù)水平協(xié)議管理等。現在，GoldMine解決方案也在中國市場(chǎng)被廣泛使用開(kāi)來(lái)。
美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯
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