天空堂建設呼叫中心為網(wǎng)游玩家提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)
2010/09/26
CTI論壇(ctiforum)9月25日消息（記者 潘婷婷）：北京商能呼叫中心為天空堂網(wǎng)游玩家提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺。
項目背景
北京天空堂科技有限公司成立于2007年,是國內擁有《網(wǎng)絡(luò )文化經(jīng)營(yíng)許可證》的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)游戲產(chǎn)品、動(dòng)漫產(chǎn)品廠(chǎng)商。
隨著(zhù)國內網(wǎng)游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)越發(fā)凸顯競爭力。2010年，天空堂正式成立“專(zhuān)業(yè)游戲客服中心”，團隊成員均為專(zhuān)業(yè)的高端客服人員，在經(jīng)過(guò)認真的供應商資質(zhì)篩選后，采用了北京商能專(zhuān)業(yè)的可視化呼叫中心系統，為玩家提供查詢(xún)、答疑、處理投訴等全程服務(wù)，具備全年7*24小時(shí)不間斷的服務(wù)能力，目的是為天空堂運營(yíng)的所有網(wǎng)絡(luò )游戲提供更高品質(zhì)的服務(wù)支持。
系統功能
IVR自動(dòng)語(yǔ)音應答：利用IVR自動(dòng)語(yǔ)音應答處理功能，提供24小時(shí)服務(wù)，上班時(shí)間將客戶(hù)來(lái)電轉接到坐席，在話(huà)務(wù)高峰和下班時(shí)間可以提示客戶(hù)掛機或進(jìn)入留言，系統會(huì )自動(dòng)保存此通話(huà)記錄，待坐席空閑時(shí)回撥，在保證來(lái)電不被丟失的同時(shí)大大節省了人工成本。
電話(huà)錄音系統：全程記錄客戶(hù)與坐席代表通話(huà)，便于對呼叫中心質(zhì)量進(jìn)行管理，以產(chǎn)生業(yè)務(wù)糾紛時(shí)提供客觀(guān)證明。
坐席基本功能：系統提供坐席登入、退出、示忙、示閑、電話(huà)轉移和通話(huà)保持，通話(huà)轉接，三方通話(huà)等功能。
座席監控：監控所有分組座席的工作狀態(tài)。對全部登錄的座席狀態(tài)進(jìn)行監控。以便座席之間的呼轉；方便班長(cháng)對座席進(jìn)行工作情況的監控。
話(huà)務(wù)統計：系統報表能夠準確的告訴客戶(hù)在一段時(shí)間內呼入電話(huà)的總量、接通數量、未接數量、通話(huà)時(shí)長(cháng)、等待時(shí)間、每個(gè)接線(xiàn)員的工作量等信息。
CTI論壇報道
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