北京商能為四川匯發(fā)機械部署客服呼叫中心平臺
2010/05/10
CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（記者 潘婷婷）：公司成立以來(lái)，秉承“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)一”的品牌經(jīng)營(yíng)理念，努力實(shí)踐“為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。伴隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日趨激烈，四川省匯發(fā)機械將客戶(hù)服務(wù)作為企業(yè)競爭策略根本性的轉變，從以往的價(jià)格打壓轉變?yōu)榉⻊?wù)質(zhì)量和管理的大比拼。策略的轉變使四川省匯發(fā)機械把呼叫中心系統的構建工程提升到前所未有的重要高度，也使四川省匯發(fā)機械在選擇呼叫中心服務(wù)提供商時(shí)變得要求嚴格，優(yōu)先選擇業(yè)內口碑好，經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)軟件公司。在經(jīng)過(guò)層層篩選后，北京商能公司突出優(yōu)勢的呼叫中心平臺得到四川省匯發(fā)機械領(lǐng)導層的一致認可。
四川省匯發(fā)機械（HIFO）設備有限公司是一家集工程機械整機銷(xiāo)售、租賃、技術(shù)咨詢(xún)、維修服務(wù)、零配件供應、二手設備交易為一體的現代綜合性企業(yè)。我公司擁有成都神鋼機械（集團）有限公司“KOBELCO”牌液壓挖掘機、“成工”牌系列工程機械及英國JCB的銷(xiāo)售與服務(wù)代理權。2007年11月，四川省匯發(fā)機械設備有限公司被授予“中國工程機械工業(yè)協(xié)會(huì )代理商工作委員會(huì )第二屆理事會(huì )理事單位”。
四川省匯發(fā)機械設備有限公司于2003年成立，幾經(jīng)搬遷，現位于成都市龍泉驛區洪河鎮大面街道柳樹(shù)村一組，占地面積約6畝，公司總人數達148余人，其中售后服務(wù)人員44余人，銷(xiāo)售人員33余人；碩士研究生文化程度者2人，本專(zhuān)科文化程度者90余人，擁有各種齊全的專(zhuān)業(yè)維修設備及40余輛業(yè)務(wù)車(chē)。目前公司分別在南充、宜賓、綿陽(yáng)、廣元，瀘州、內江、資陽(yáng)、遂寧、達州、巴中等地設有十余個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。
此次建設的四川省匯發(fā)機械呼叫中心系統在呼入環(huán)節，可為客戶(hù)提供從“服務(wù)投訴”、“服務(wù)報修”等一站式閉環(huán)的服務(wù)，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，也能極大地提高售后服務(wù)的工作效率。北京商能為四川省匯發(fā)機械呼叫中心系統提供的解決方案，采用了先進(jìn)的IPPBX呼叫中心技術(shù)，顯著(zhù)提升客戶(hù)服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統管理能力。有效降低運營(yíng)管理成本，為四川省匯發(fā)機械要提供更加高效、先進(jìn)、穩定的統一渠道綜合服務(wù)平臺。
北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京商能）致力于提供專(zhuān)業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶(hù)提供完善的客戶(hù)關(guān)系管理信息化解決方案。是國內客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call
Center）的開(kāi)發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)力最強的公司之一，公司通過(guò)完善的應用軟件、應用咨詢(xún)、方案規劃、系統實(shí)施、人員培訓、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶(hù)關(guān)系管理戰略。
在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統經(jīng)過(guò)6個(gè)版本的發(fā)展，已成為國內CRM領(lǐng)域實(shí)施滿(mǎn)意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶(hù)關(guān)系管理系統獎等獎項。
在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統是以IP技術(shù)為主導，將傳統通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結合，融合了傳統的電路語(yǔ)音交換和處理技術(shù)，使用戶(hù)可以在傳統通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實(shí)現了基于計算機及網(wǎng)絡(luò )的數據、語(yǔ)音和多媒體的傳輸通訊和交互。
北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產(chǎn)權，并能提供從咨詢(xún)、設計到軟件開(kāi)發(fā)及維護全方位的360度服務(wù)，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應用并穩定的運行于多個(gè)行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗。公司隊伍的快速成長(cháng)，目前客戶(hù)分布已覆蓋了近2/3中國地區，在全國建立了相當的品牌知名度，得到了廣泛的好評。
CTI論壇報道
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