北京商能為凱勝公司建設(shè)CRM&呼叫中心一體化系統(tǒng)
2008/04/08
北京凱勝聯(lián)合因私出入境服務有限公司(以下簡稱“凱勝公司”)，是中國公安部指定的、具有專業(yè)合法資質(zhì)辦理出國移民的服務機構(gòu)。專門為國內(nèi)成功的企業(yè)家及各類杰出人才辦理出國移民的法律咨詢、簽證和綠卡申請，以及海外接待等一條龍式的全方位服務。凱勝公司是中國大陸最早開展移民及留學業(yè)務的跨國大公司。自創(chuàng)辦以來，積累了上萬個成功客戶經(jīng)驗；獲得眾多認證和榮譽。
遍布國內(nèi)外的服務網(wǎng)絡，保證了客戶能夠在世界范圍內(nèi)獲得優(yōu)質(zhì)高效的服務。在公司的不斷增長下，凱勝公司一直秉承“提升客戶價值，伴隨客戶成長”的經(jīng)營理念，為客戶提供專業(yè)的服務。隨著服務客戶業(yè)務的進一步深入和發(fā)展，凱勝公司管理層更加意識到客戶的重要性，只有客戶的價值得到提升，助力客戶獲得成功，自身才能獲得真正意義上的成功。
凱勝公司CRM&呼叫中心一體化系統(tǒng)是采用IP分布式呼叫中心技術(shù)和一體化平臺結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)功能和軟硬件實現(xiàn)高度整合的新一代客戶服務系統(tǒng)，是以一個（批）特定號碼作為呼叫中心的系統(tǒng)號碼，集中受理客戶的業(yè)務需求，為客戶提供綜合性服務。它能與Internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務功能。MrCRM呼叫中心系統(tǒng)將計算機電話集成（CTI）、交換機（PBX）、網(wǎng)絡電話（VoIP）、自動語音導航（IVR）、自動電話分配（ACD）、客戶關(guān)系管理（CRM）、報表統(tǒng)計分析（CDR）、電話錄音（Recording）、電話會議（Meeting）語音信箱（Voice Mail）等十余種技術(shù)和軟件應用融于一體，實現(xiàn)了傳統(tǒng)呼叫中心所具有的全部主要功能。
凱勝公司CRM&呼叫中心一體化系統(tǒng)在實現(xiàn)呼叫中心的基本功能外，也實施了北京商能的完整CRM功能，為客戶提供全員服務，最終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標。客戶服務中心認真處理每次客戶呼叫，并提供路由選擇、電話外撥、屏幕彈出、呼叫和數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移等先進功能，讓客戶感受到高質(zhì)量的服務，增強客戶的忠誠度，大大提高企業(yè)的競爭能力。同時，辦公電話與客戶服務電話一體化還將實現(xiàn)客戶信息的集中處理，提高業(yè)務統(tǒng)計和呼叫統(tǒng)計分析等功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶智能和決策分析。
凱勝公司實施該系統(tǒng)后，全面提高了客戶滿意度，極大降低了客戶服務總體擁有成本，銷售人員提供為客戶提供更周到快捷的客戶服務，從而大大改善了凱勝公司的行業(yè)領(lǐng)袖形象并挖掘出更大的市場潛力。
北京商能籍優(yōu)越的系統(tǒng)性能、完整的系統(tǒng)解決方案和較高的性能價格比贏得了這個項目。通過這個項目，北京商能更加完善了CRM&呼叫中心一體化平臺的應用優(yōu)勢，為北京商能的CRM&呼叫中心系統(tǒng)全面進入移民服務行業(yè)打下基礎(chǔ)。
關(guān)于北京商能MrCRM
北京商能信息技術(shù)有限公司是一家專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件和系統(tǒng)的提供商。公司擁有一批專業(yè)從事CRM以及call center研發(fā)的技術(shù)人員和業(yè)務咨詢專家，是國內(nèi)中小企業(yè)CRM
軟件的領(lǐng)先供應商，也是唯一提供CRM&呼叫中心真正一體化平臺的廠商，在中國CRM軟件市場，MrCRM產(chǎn)品是市場滿意度最高、產(chǎn)品功能最先進、實施經(jīng)驗最豐富、咨詢能力最強的領(lǐng)導品牌。www.mrcrm.com
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