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北京商能為凱勝公司建設CRM&呼叫中心一體化系統

2008/04/08

　　北京凱勝聯(lián)合因私出入境服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“凱勝公司”)，是中國公安部指定的、具有專(zhuān)業(yè)合法資質(zhì)辦理出國移民的服務(wù)機構。專(zhuān)門(mén)為國內成功的企業(yè)家及各類(lèi)杰出人才辦理出國移民的法律咨詢(xún)、簽證和綠卡申請，以及海外接待等一條龍式的全方位服務(wù)。凱勝公司是中國大陸最早開(kāi)展移民及留學(xué)業(yè)務(wù)的跨國大公司。自創(chuàng )辦以來(lái)，積累了上萬(wàn)個(gè)成功客戶(hù)經(jīng)驗；獲得眾多認證和榮譽(yù)。

　　遍布國內外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，保證了客戶(hù)能夠在世界范圍內獲得優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。在公司的不斷增長(cháng)下，凱勝公司一直秉承“提升客戶(hù)價(jià)值，伴隨客戶(hù)成長(cháng)”的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。隨著(zhù)服務(wù)客戶(hù)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步深入和發(fā)展，凱勝公司管理層更加意識到客戶(hù)的重要性，只有客戶(hù)的價(jià)值得到提升，助力客戶(hù)獲得成功，自身才能獲得真正意義上的成功。

　　凱勝公司CRM&呼叫中心一體化系統是采用IP分布式呼叫中心技術(shù)和一體化平臺結構，系統功能和軟硬件實(shí)現高度整合的新一代客戶(hù)服務(wù)系統，是以一個(gè)（批）特定號碼作為呼叫中心的系統號碼，集中受理客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，為客戶(hù)提供綜合性服務(wù)。它能與Internet、數據庫系統很好地集成，實(shí)現數據共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能。MrCRM呼叫中心系統將計算機電話(huà)集成（CTI）、交換機（PBX）、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（VoIP）、自動(dòng)語(yǔ)音導航（IVR）、自動(dòng)電話(huà)分配（ACD）、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、報表統計分析（CDR）、電話(huà)錄音（Recording）、電話(huà)會(huì )議（Meeting）語(yǔ)音信箱（Voice Mail）等十余種技術(shù)和軟件應用融于一體，實(shí)現了傳統呼叫中心所具有的全部主要功能。

　　凱勝公司CRM&呼叫中心一體化系統在實(shí)現呼叫中心的基本功能外，也實(shí)施了北京商能的完整CRM功能，為客戶(hù)提供全員服務(wù)，最終實(shí)現一個(gè)電話(huà)解決客戶(hù)所有問(wèn)題的目標。客戶(hù)服務(wù)中心認真處理每次客戶(hù)呼叫，并提供路由選擇、電話(huà)外撥、屏幕彈出、呼叫和數據同步轉移等先進(jìn)功能，讓客戶(hù)感受到高質(zhì)量的服務(wù)，增強客戶(hù)的忠誠度，大大提高企業(yè)的競爭能力。同時(shí)，辦公電話(huà)與客戶(hù)服務(wù)電話(huà)一體化還將實(shí)現客戶(hù)信息的集中處理，提高業(yè)務(wù)統計和呼叫統計分析等功能，幫助企業(yè)實(shí)現客戶(hù)智能和決策分析。

　　凱勝公司實(shí)施該系統后，全面提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，極大降低了客戶(hù)服務(wù)總體擁有成本，銷(xiāo)售人員提供為客戶(hù)提供更周到快捷的客戶(hù)服務(wù)，從而大大改善了凱勝公司的行業(yè)領(lǐng)袖形象并挖掘出更大的市場(chǎng)潛力。

　　北京商能籍優(yōu)越的系統性能、完整的系統解決方案和較高的性能價(jià)格比贏(yíng)得了這個(gè)項目。通過(guò)這個(gè)項目，北京商能更加完善了CRM&呼叫中心一體化平臺的應用優(yōu)勢，為北京商能的CRM&呼叫中心系統全面進(jìn)入移民服務(wù)行業(yè)打下基礎。

關(guān)于北京商能MrCRM

　　北京商能信息技術(shù)有限公司是一家專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件和系統的提供商。公司擁有一批專(zhuān)業(yè)從事CRM以及call center研發(fā)的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)家，是國內中小企業(yè)CRM 軟件的領(lǐng)先供應商，也是唯一提供CRM&呼叫中心真正一體化平臺的廠(chǎng)商，在中國CRM軟件市場(chǎng)，MrCRM產(chǎn)品是市場(chǎng)滿(mǎn)意度最高、產(chǎn)品功能最先進(jìn)、實(shí)施經(jīng)驗最豐富、咨詢(xún)能力最強的領(lǐng)導品牌。www.mrcrm.com

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