首頁
>>
廠商
>>
CRM軟件廠商
>>
北京商能
MrCRM助力澤華化學(xué)“步步為盈”
2008/01/22
客戶背景
北京澤華化學(xué)工程有限公司(簡稱"澤華公司"),成立于1995年,是清華控股投資的中外合資公司。公司總部設(shè)在北京中關(guān)村科技園區(qū)上地信息產(chǎn)業(yè)基地。公司下設(shè)傳質(zhì)業(yè)務(wù)分公司、上海分公司、廣州分公司、沈陽辦事處和烏魯木齊辦事處,并擁有澤華凱泰和撫順澤華兩個控股子公司。公司員工幾乎全部具有本科或本科以上學(xué)歷,60%以上具有高中級技術(shù)職稱。
公司成立之初,澤華就確定了自己的經(jīng)營方針:以先進可靠的技術(shù)、豐富成熟的工程經(jīng)驗、誠實嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度,向客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),為社會創(chuàng)造價值,幫用戶增長效益。
管理問題
由于澤華公司的“多業(yè)務(wù)線、多區(qū)域”的業(yè)務(wù)特點,在集團層面的客戶整合就顯得格外重要。雖然這些業(yè)務(wù)線所做的工程項目不同、采用的設(shè)備各異,但是往往可以圍繞著一個客戶的工程需求展開,因此對這樣的客戶信息的共享往往能帶來事半功倍的效果。過去,這些溝通都是各業(yè)務(wù)人員自發(fā)的,利用網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式,信息很不完整,溝通效果也大打折扣。正是為了改變這一狀況,澤華公司決定上馬CRM系統(tǒng),通過應(yīng)用MrCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),建立起更加完善的企業(yè)運營管理平臺,以現(xiàn)代管理思想和信息化工具為依托,為客戶提供更好、更完善的服務(wù),從而幫助澤華保持客戶資源和市場領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢,全面提升企業(yè)核心競爭力。
項目目標(biāo)
2007年底,澤華公司把“完成CRM系統(tǒng)實施”作為本年度結(jié)束之前的一項重要管理項目。實施圍繞著:
全方位客戶信息管理;
有效的銷售過程控制;
可追溯的合同/訂單執(zhí)行管理;
高效的內(nèi)部溝通等目標(biāo)展開
項目選型
澤華公司內(nèi)部在運用信息系統(tǒng)的方面有著比較良好的基礎(chǔ),項目團隊經(jīng)理不僅了解企業(yè)內(nèi)部的復(fù)雜的信息共享的權(quán)限要求,而且非常清楚要支持多地多并發(fā)用戶數(shù)的系統(tǒng)技術(shù)性能要求,是業(yè)務(wù)和IT的雙重專家。經(jīng)過長達半年多的調(diào)研、考察,多方選擇和比較,在選型過程中,公司考察了各軟件供應(yīng)商的資歷背景、本土化服務(wù)支持、對企業(yè)需求的了解、產(chǎn)品適應(yīng)能力、對工程行業(yè)的競爭實力等多個方面,最終確定了采用北京商能MrCRM產(chǎn)品作為其客戶關(guān)系管理的技術(shù)平臺。
實施過程
在實施中,項目小組主要討論了如何通過CRM系統(tǒng)替換集團原有的工作流程,最終實現(xiàn)了替代原有的手工方式的多人多層級的合同審閱流程(匯簽)。通過業(yè)務(wù)人員對項目過程的記錄自動匯總成為銷售周報、月報,競爭情況月報。原有的索賠流程、服務(wù)流程則由系統(tǒng)中“反饋”觸發(fā),構(gòu)成“任務(wù)”,通過對任務(wù)的執(zhí)行過程,完成了完整的過程管理,這些應(yīng)用都有效地改變了原來的復(fù)雜且容易遺漏的手工處理,改變了業(yè)務(wù)員的應(yīng)用習(xí)慣,形成依靠系統(tǒng)進行檢索、查詢、索引和業(yè)務(wù)處理,同時促進了項目信息的完整收集。
通過北京商能MrCRM系統(tǒng)的合同管理可以對銷售動態(tài)及任務(wù)完成情況有一個直觀的了解,所有銷售資料都有案可查,銷售人員和服務(wù)人員可以通過系統(tǒng)平臺進行交流,提高工作協(xié)同度,減少不必要的失誤,實現(xiàn)銷售服務(wù)一體化。產(chǎn)品經(jīng)理則可以及時詳細地了解到項目進度、回款等信息,以及支付能力、資金周轉(zhuǎn)、客戶滿意程度,并做到與財務(wù)的同步。通過應(yīng)用,服務(wù)人員表示,系統(tǒng)解決了服務(wù)上出現(xiàn)的主要問題,如客戶交往不透明、客戶交叉等,的確將企業(yè)的客戶保有能力提升落到了實處。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
北京商能呼叫中心助漂亮壹佰實現(xiàn)訂購系統(tǒng)
2009-09-22
商能搭建世紀(jì)愛康呼叫中心和CRM一體化系統(tǒng)
2009-09-07
北京商能攜手世紀(jì)華風(fēng) 合理規(guī)劃銷售管理流程
2009-08-24
北京吉安德簽約MrCRM 完善客戶價值評估體系
2009-08-11
北京商能呼叫中心簽約江蘇山推
2009-07-27
分類信息:
CRM_與_企業(yè)
CRM專欄_新聞
行業(yè)_企業(yè)_新聞
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
珠海市
|
长武县
|
呼和浩特市
|
潮安县
|
扬中市
|
田东县
|
文成县
|
遵义县
|
大名县
|
天全县
|
榆中县
|
甘德县
|
正阳县
|
额尔古纳市
|
宝鸡市
|
华蓥市
|
利川市
|
明光市
|
东乌珠穆沁旗
|
寿阳县
|
白银市
|
六枝特区
|
和龙市
|
库尔勒市
|
邹城市
|
汉川市
|
昭觉县
|
板桥市
|
华安县
|
田阳县
|
平果县
|
库尔勒市
|
疏附县
|
从江县
|
衡阳市
|
洮南市
|
北宁市
|
巴林左旗
|
灯塔市
|
二连浩特市
|
永定县
|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444