遠哈與鐵通攜手 振興民族航空旅行服務(wù)行業(yè)
2005/05/08
國翔公司是一家綜合性的商務(wù)旅行服務(wù)公司，業(yè)務(wù)涵蓋以下方面：國際商務(wù)旅行服務(wù)，商務(wù)考察／培訓服務(wù)，有針對性的短期英文培訓，國際航空客運代理，國內外酒店預定，旅游咨詢(xún)服務(wù)，因私出入境咨詢(xún)及服務(wù)等。由于電話(huà)的普及、方便等特點(diǎn)非常適合各種層面的客戶(hù)使用，同時(shí)隨著(zhù)國翔知名度的不斷的提高，預訂房和預訂票的業(yè)務(wù)一次又一次上了新臺階。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的突飛猛進(jìn)原有的電話(huà)系統不僅無(wú)法適應客戶(hù)規模的要求，而且在性能方面也制約了業(yè)務(wù)的拓展。為了進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，擴大客戶(hù)群，經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調研，國翔于去年11月份開(kāi)通了由中國鐵通提供的全國統一的免長(cháng)途熱線(xiàn)服務(wù)號碼95105522，并在北京總部建立起一個(gè)由遠東哈里斯搭建的完善的客戶(hù)服務(wù)中心平臺。該平臺系統選擇了遠哈的H20-20排隊機和SmartCon呼叫中心平臺，并由遠哈和國翔一起合作對原業(yè)務(wù)軟件系統進(jìn)行了定制開(kāi)發(fā)改造。當前的軟件是在Win2000環(huán)境下運行，數據庫采用微軟SQLServer2000。該呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)也是有機的結合在一起。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、傳真、95105522電話(huà)接入的信息都進(jìn)入一個(gè)數據庫，實(shí)現了信息的統一化。客服中心目前的規模是50個(gè)座席。服務(wù)人員是每天三班工作制，為客戶(hù)提供24X365的服務(wù)。系統運行至今已有5個(gè)月，整個(gè)客服中心呼叫量迅速攀升，穩定迅捷的服務(wù)使客戶(hù)越來(lái)越認可國翔，客戶(hù)的滿(mǎn)意給國翔業(yè)務(wù)的拓展帶來(lái)了極大的便利。
遠東哈里斯和中國鐵通的這次攜手，除了助力中國民族企業(yè)打造服務(wù)品牌，提升競爭力以外，還開(kāi)創(chuàng )了設備供應商和電信運營(yíng)商合作的新局面，變“一贏(yíng)”為“共贏(yíng)”、“多贏(yíng)”，通過(guò)強強聯(lián)合打造出合作共贏(yíng)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，確保了雙方的持續經(jīng)營(yíng)和長(cháng)期效益。
關(guān)于國翔公司：由北京國翔航空服務(wù)有限公司、北京翔升國際商務(wù)旅行社有限公司、德國國翔國際商務(wù)旅行公司和美國國翔國際商務(wù)旅行公司組成。自公司建立伊始，即獲得中國民用航空總局（CAAC）頒發(fā)的一級國際航空客運代理證書(shū)，是國際航協(xié)IATA組織代理人成員。2002年起，成為第一批為中國出入境管理部門(mén)批準的因私出入境中介服務(wù)機構之一。國翔致力于成為專(zhuān)業(yè)性的咨詢(xún)與服務(wù)接待公司，為客戶(hù)提供建議，建立長(cháng)期的伙伴關(guān)系，在中國的對外經(jīng)濟文化交流中，發(fā)揮積極作用，成為業(yè)內的領(lǐng)導者之一。
遠東哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯
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