遠哈中標河北勞保12333電話咨詢服務系統(tǒng)

2006/04/18

　　近日，遠哈通信憑借雄厚的技術實力和豐富的CTI領域的經驗，在激烈的競爭中脫穎而出，成功中標河北12333勞動保障電話咨詢服務系統(tǒng)。

　　根據(jù)國家金保工程建設要求，利用先進的信息化技術、語音技術、計算機網(wǎng)絡技術、交換機技術、呼叫中心技術、通信技術、數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代化技術手段，河北省勞動保障系統(tǒng)建設完畢后，將成為集業(yè)務經辦、基金監(jiān)管、公共服務和決策支持等四大功能于一體的多媒體綜合性智能系統(tǒng)。依托省市交換網(wǎng)，以政策法規(guī)庫和業(yè)務資源庫為基礎，使用勞動保障公益服務專用電話號碼12333，通過全省統(tǒng)一的、跨部門的、綜合的勞動和社會保障服務平臺，為公眾提供快捷方便的勞動保障政策發(fā)布和咨詢、社保賬戶查詢、就業(yè)信息發(fā)布、投訴舉報受理等服務，提升各級勞動保障部門的服務質量和服務形象。

　　其中電話咨詢服務中心、網(wǎng)站和社區(qū)信息服務平臺構成金保工程的公共服務部分。河北省的金保工程公共服務體系構建為統(tǒng)一資源庫基礎上的三個方面應用。電話咨詢服務中心著眼于遠端的親切的語音服務，網(wǎng)站側重于互聯(lián)、鮮活的數(shù)字頁面服務，社區(qū)信息服務平臺注重于貼近的交互的軟件化服務。這三個應用各有分工又相互配合，共同為社會公眾提供全方位立體化的服務。

　　面對呼叫中心行業(yè)的迅猛發(fā)展，遠哈通信及時調整了公司的管理和經營策略，加大了研發(fā)和市場的投資力度，以優(yōu)質領先的產品、完善的市場營銷網(wǎng)絡和高效的售后服務體系服務于中國，并與國內多家知名集成商／軟件開發(fā)商結盟，資源共享，滿足客戶現(xiàn)有的和不斷涌現(xiàn)的各種需求，提供全方位的解決方案和服務，有效提升和延續(xù)客戶的投資效益。

遠東哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯

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