香港呼叫中心協(xié)會組織人員到太平洋網(wǎng)參觀
2003/06/30
香港，2003年6月27日 太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司(以下簡稱：PacificNet. )宣布與中國聯(lián)通、國際精英公司聯(lián)合主辦了呼叫中心參觀活動，該次活動是由香港呼叫中心協(xié)會組織的。參與機(jī)構(gòu)包括香港呼叫中心協(xié)會會員，香港生產(chǎn)力促進(jìn)局代表，以及客戶關(guān)系管理解決方案、呼叫中心的用戶及提供者。PacificNet及其合資公司國際精英公司將共同介紹其客戶關(guān)系管理和呼叫中心解決方案，包括一些客戶的成功案例，例如：中國聯(lián)通、香港Sunday電訊、電訊數(shù)碼、e龍等。
PacificNet總裁唐儀先生說："我們非常榮幸的被香港呼叫中心協(xié)會選為參觀點(diǎn)，并很高興與客戶關(guān)系管理和呼叫中心領(lǐng)域的各位同仁共享我們的成功經(jīng)驗(yàn)。為使PacificNet成為大中華地區(qū)電信增值服務(wù)和客戶關(guān)系管理及呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)先的服務(wù)提供商，我們將不懈努力。隨著中國加入世貿(mào)組織和中國經(jīng)濟(jì)的不斷增長，我們期待香港和大陸地區(qū)對業(yè)務(wù)外包和客戶關(guān)系管理及呼叫中心市場的要求會不斷的提高，尤其在服務(wù)領(lǐng)域，例如：電信、金融、保險(xiǎn)、旅游、銷售和市場。"
香港呼叫中心協(xié)會主席Sidney Yuen先生說："此次參觀這樣一家運(yùn)作成功的跨境呼叫中心，目的是讓我們親臨現(xiàn)場，感受第一手的運(yùn)作情況及香港、大陸兩地間的通訊連接情況，以便大家能更好的掌握商機(jī)、科技集成等。并且我們十分感謝PacificNet及其合作者為我們所有參觀人員提供的絕好機(jī)會及對本次參觀的大力支持。"
關(guān)于香港呼叫中心協(xié)會
香港呼叫中心協(xié)會（HKCCA , www.HKCCA.com），由香港生產(chǎn)力促進(jìn)局支持(www.HKPC.org)的一間非盈利性組織，它代表著香港所有的電話客戶服務(wù)。HKCCA的目的是通過在客戶服務(wù)領(lǐng)域不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，以提高客戶的滿意程度。HKCCA的使命是通過實(shí)施最好的管理決策和最新的技術(shù)，幫助當(dāng)?shù)亟M織完善客戶服務(wù)，并在程序改進(jìn)、人力管理和技術(shù)這三個(gè)領(lǐng)域取得良好發(fā)展。
太平洋網(wǎng)公司供稿 CTI論壇編輯
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