OKI推出廣電行業(yè)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理一站式整體解決方案
——廣電行業(yè)二次創(chuàng )業(yè) “高速直通車(chē)”
2008/04/22
2008年4月18日，沖電氣軟件技術(shù)江蘇有限公司正式對外宣布，開(kāi)始全面推廣廣電行業(yè)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理整體解決方案。該解決方案是OKI經(jīng)過(guò)對廣電市場(chǎng)的深入調研，結合其在廣電行業(yè)的呼叫中心和客戶(hù)管理經(jīng)驗，為廣電行業(yè)客戶(hù)量身定制而成。方案針對廣電的數字電視整轉業(yè)務(wù)實(shí)施現狀，在技術(shù)層面、流程處理上都作了特別優(yōu)化設計，以切實(shí)滿(mǎn)足廣電行業(yè)的長(cháng)期發(fā)展需求。目前，該解決方案已成功應用于常州廣電、武進(jìn)廣電等多家廣電公司，并在其日常業(yè)務(wù)工作中發(fā)揮了重要作用，其中廣電客戶(hù)服務(wù)中心已經(jīng)成為保障數字電視整轉工作順利進(jìn)行的重要支撐平臺。
電視傳媒是中國百姓生活里不可或缺的組成部分，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，百姓對信息資訊內容和質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，具有更多節目?jì)热荨碛懈咔逦犬?huà)面、支持自助點(diǎn)播、允許用戶(hù)主動(dòng)選擇的數字電視是廣播電視發(fā)展的必然趨勢，從模擬電視向數字電視轉換，將是一項利國利民的社會(huì )系統工程。但是，這項工程的規模之巨大也注定了其實(shí)現的艱巨性。作為廣電行業(yè)的二次創(chuàng )業(yè)，數字電視轉換將是對所有廣電公司的一次新挑戰。而這種挑戰在技術(shù)層面上，很大程度上體現在以下方面：如需要快速幫助原有模擬用戶(hù)熟悉和了解數字電視、通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)通道抓住潛在用戶(hù)、推廣付費點(diǎn)播節目等核心業(yè)務(wù)、提供快速解決故障的對應能力以及控制維修成本等問(wèn)題。而在OKI的呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM），這些問(wèn)題都能得到很好的解決。
首先，OKI此次推出的廣電行業(yè)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理一站式整體解決方案是依托廣電行業(yè)自身寬帶IP網(wǎng)絡(luò )的現有資源，推出的全IP分布式呼叫中心系統。在系統的實(shí)施上具有便捷、應用靈活有效的特色，系統在保留廣電原有系統的便利服務(wù)和實(shí)時(shí)對應能力的同時(shí)，增加了服務(wù)需求反饋和用戶(hù)信息的統一接入和管理功能。另一方面，該解決方案為廣電提供了專(zhuān)業(yè)設計的數據庫用戶(hù)檔案和知識庫系統，不僅推進(jìn)了廣電信息化的進(jìn)程，還通過(guò)嚴格的權限控制，保障了信息的安全性。
在此基礎上，OKI還深入調研了廣電的數字電視業(yè)務(wù)需求，針對數字電視的咨詢(xún)、報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)量身定制了適合廣電行業(yè)應用的工作流以及專(zhuān)業(yè)的統計報表系統，為廣電的運營(yíng)決策提供豐富的數據，幫助其提高工作效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。除此之外，解決方案也更多地考慮了數字電視帶來(lái)的增值服務(wù)市場(chǎng)，實(shí)現了數據庫營(yíng)銷(xiāo)，有助于擴大廣電利潤收入，提升廣電核心競爭力。
綜上所述，通過(guò)將呼叫中心及CRM的專(zhuān)業(yè)規劃，結合廣電行業(yè)特色而推出的廣電行業(yè)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理一站式整體解決方案將為廣電公司建立起科學(xué)化、信息化、規范化的客戶(hù)服務(wù)體系，并將成為其二次創(chuàng )業(yè)、駛向數字電視市場(chǎng)高峰的
“高速直通車(chē)”。
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