OKI先進(jìn)的CTstage®4i在中國(guó)IC產(chǎn)品銷售領(lǐng)域得到成功應(yīng)用
2004/03/15
OKI CTstage P&S公司客戶服務(wù)中心解決方案
沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司（以下簡(jiǎn)稱OKI江蘇軟件）今天發(fā)布了和IC產(chǎn)品銷售服務(wù)企業(yè)P&S就企業(yè)用客戶服務(wù)中心建設(shè)達(dá)成一致協(xié)議的消息。P&S是中國(guó)著名的IC產(chǎn)品零售商、信息服務(wù)商和代理商，此次利用沖電氣工業(yè)株式會(huì)社（以下簡(jiǎn)稱OKI）
CTstage® 4i for .NET（以下簡(jiǎn)稱CTstage 4i）構(gòu)筑的新型客戶服務(wù)中心采用了OKI先進(jìn)的CTI技術(shù)，使企業(yè)內(nèi)部辦公通信系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)完全融合，首期規(guī)模為48個(gè)座席，設(shè)計(jì)月應(yīng)答量能力為12萬(wàn)次。該系統(tǒng)將由OKI在中國(guó)的全資子公司OKI江蘇軟件全面承擔(dān)建設(shè)工作，并將安裝在P&S下屬負(fù)責(zé)電子產(chǎn)品目錄銷售服務(wù)的"武漢力源信息技術(shù)服務(wù)有限公司"。
2004年3月，該系統(tǒng)將投入正式運(yùn)營(yíng)。
P&S擁有龐大的IC產(chǎn)品庫(kù)，其信息系統(tǒng)中保持有8萬(wàn)余個(gè)客戶的完整記錄，以及每年3萬(wàn)余個(gè)交易客戶和每月1000余次不見(jiàn)面交易記錄。隨著半導(dǎo)體市場(chǎng)的發(fā)展和變化，為保證銷售前端的工作效率，滿足不斷增長(zhǎng)的每日電話處理需求，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，P&S在2003年年底開(kāi)始計(jì)劃引進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)，并最終確定使用OKI的CTstage
4i系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)客戶服務(wù)中心。完成建設(shè)后的P&S客服中心，具備以下特征：
·通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部通信系統(tǒng)的深入融合，P&S公司使用一臺(tái)CTstage一體化服務(wù)器區(qū)分不同類型的不見(jiàn)面業(yè)務(wù)應(yīng)答工作，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)的引導(dǎo)和人力資源配合，快速處理重要客戶的服務(wù)需求，由服務(wù)器自動(dòng)處理一般客戶的服務(wù)需求，大大提高了重要客戶的響應(yīng)速度和通信系統(tǒng)效率。
·通過(guò)"統(tǒng)一消息"功能的提供，實(shí)現(xiàn)了對(duì)電話、電腦、傳真等多種企業(yè)通信工具的一元化管理，達(dá)到對(duì)客戶信息統(tǒng)一管理、使用的目的，為P&S開(kāi)展"主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)"提供了技術(shù)和信息的保證。
·減少了客戶服務(wù)中心的座席員配置數(shù)，通過(guò)"Outbound"、"自動(dòng)呼叫分配(ACD)"等功能的提供，使客戶服務(wù)中心的工作效率得到有效提高。
OKI江蘇軟件全面承擔(dān)了該系統(tǒng)的建設(shè)工作，公司總經(jīng)理馬衛(wèi)東表示：OKI和P&S的成功合作是基于對(duì)OKI先進(jìn)的CTI產(chǎn)品和技術(shù)的信任，和對(duì)OKI在呼叫中心領(lǐng)域具備豐富建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的了解。同時(shí)，OKI江蘇軟件作為OKI在中國(guó)的獨(dú)資子公司，為中國(guó)企業(yè)客戶提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持和服務(wù)保證。
OKI早于1996年開(kāi)始為日本市場(chǎng)提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)，目前在中國(guó)推出的OKI CTstage 4i是專門針對(duì)中國(guó)企業(yè)需求而開(kāi)發(fā)的。
*CTstage 是沖電氣工業(yè)株式會(huì)社在日本、中國(guó)、美國(guó)已注冊(cè)的商標(biāo)。
【CTstage概要】
"CTstage"是可以輕松實(shí)現(xiàn)構(gòu)筑系統(tǒng)和變更設(shè)定，具有優(yōu)秀性價(jià)比的CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）系統(tǒng)。她以一臺(tái)Window®服務(wù)器實(shí)現(xiàn)了以往需要通過(guò)外設(shè)硬件和PBX來(lái)實(shí)現(xiàn)均衡向座席人員分配來(lái)電的ACD功能，以及24小時(shí)受理客戶電話的IVR功能、根據(jù)客戶和咨詢的類別將來(lái)電分配給最合適的座席人員的智能路由選擇等功能。通過(guò)Web的連接，CTstage可以與已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和各種CRM
Package結(jié)合使用，也可以在短時(shí)間內(nèi)以低成本構(gòu)建真正的呼叫中心系統(tǒng)。
沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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