CTI市場(chǎng):中小企業(yè)能成主角？
2004/03/05
“1998年剛進(jìn)入中國市場(chǎng)時(shí)，我們感覺(jué)中國當時(shí)的市場(chǎng)發(fā)展狀況與國際先進(jìn)水平還有差距，”NTT DATA國際事業(yè)推廣本部部長(cháng)吉岡感慨道，“但現在不同了，中國市場(chǎng)的發(fā)展速度相當快，目前中國移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數達2.6億，固定電話(huà)用戶(hù)數也有2.6億，這些都堅定了我們拓展中國CTI市場(chǎng)的決心。”
吉岡是在NTT DATA（中國）有限公司VOISTAGE產(chǎn)品發(fā)布及應用研討會(huì )上講這番話(huà)的，VOISTAGE是NTT DATA公司在日本CTI領(lǐng)域的戰略品牌。據記者了解，早在1997年，面向企事業(yè)單位、軟硬件結合的VOISTAGE系列產(chǎn)品就已經(jīng)在日本市場(chǎng)發(fā)布。由于CTI在日本起步較早，且面向的行業(yè)和客戶(hù)分布廣泛，現在的VOISTAGE產(chǎn)品已經(jīng)積累了大量的應用。到2003年12月止，已有2000多家典型用戶(hù)。這一成績(jì)的取得與VOISTAGE的All-in-one 系統平臺的優(yōu)越性是分不開(kāi)的。據吉岡介紹， All-in-one 系統平臺涵蓋了目前CTI領(lǐng)域內相關(guān)產(chǎn)品的所有基本功能，如自動(dòng)語(yǔ)音應答，自動(dòng)傳真收發(fā)，來(lái)電顯示等，同時(shí)也為用戶(hù)提供如UnPBX、語(yǔ)音識別、文字識別及VoIP等高附加值功能。
盡管NTT DATA已經(jīng)在中國市場(chǎng)上擁有了金融、電信、郵政等領(lǐng)域為數不少的行業(yè)用戶(hù)，但吉岡表示，NTT將把VOISTAGE產(chǎn)品寄希望于中小企業(yè)用戶(hù)。實(shí)際上，隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展以及加入WTO，市場(chǎng)競爭更加激烈，加強與客戶(hù)的有效聯(lián)系成為企業(yè)生存的基礎，因此，企業(yè)對呼叫中心的需求正在不斷上升。有關(guān)市場(chǎng)統計數據顯示， 2003年中國呼叫中心市場(chǎng)規模為22.7億元，這一市場(chǎng)在未來(lái)還會(huì )有長(cháng)足的發(fā)展。據了解，目前市場(chǎng)上許多大型呼叫中心系統需要企業(yè)投入巨資，并需配備專(zhuān)職操作與管理人員。在電信、金融、電力等行業(yè)，大型呼叫中心系統的需求已經(jīng)日趨飽和，同時(shí)，絕大多數大企業(yè)的呼叫中心都已建成并投入使用，而中小企業(yè)對呼叫中心的需求正在升溫，市場(chǎng)對具有更高性?xún)r(jià)比的中小型CTI系統更為關(guān)注。
為了將適合中小企業(yè)使用的VOISTAGE產(chǎn)品更好地推向中國市場(chǎng)，NTT DATA（中國）公司還同時(shí)宣布與在國內CTI領(lǐng)域領(lǐng)先的硬件廠(chǎng)商東進(jìn)結成戰略合作伙伴關(guān)系。吉岡表示，NTT DATA 與東進(jìn)的合作是水到渠成，一方面，東進(jìn)公司在國內CTI領(lǐng)域擁有較強的開(kāi)發(fā)制造和營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢，而NTT DATA的VOISTAGE系統平臺搭建在東進(jìn)的硬件之上將為其他上下游廠(chǎng)商提供豐富的市場(chǎng)機會(huì );另一方面，中國國內中小企業(yè)CTI應用市場(chǎng)是一個(gè)極其廣大的市場(chǎng)，隨著(zhù)中國國內市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，CTI的應用越來(lái)越廣泛，雙方未來(lái)可以進(jìn)行更為廣泛和深入的合作。
不可否認，通信與IT的融合趨勢給CTI產(chǎn)品帶來(lái)了機遇。參加發(fā)布會(huì )的東進(jìn)公司負責人表示，CTI已經(jīng)從傳統概念中的計算機電話(huà)集成(Computer Telephone Integration)向著(zhù)計算機電信工業(yè)(Computer Telecommunication Industry)的新領(lǐng)域轉變，涵蓋的內容越來(lái)越廣泛，任何跨計算機和電話(huà)領(lǐng)域的產(chǎn)品均可被視為CTI，這是一個(gè)巨大的新興市場(chǎng)，也是CTI廠(chǎng)商的機會(huì )所在。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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