博域通訊中標云南廣電昭通分公司呼叫中心系統(tǒng)建設項目
2011/07/06
CTI論壇(ctiforum)7月6日消息（記者 楊佳林）：近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博域通訊有限公司)一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、軟件客戶化 (定制化)方便快捷、開放式的二次開發(fā)接口、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價比，在眾多投標廠商中脫穎而出，成功中標云南廣播電視信息傳輸網(wǎng)絡股份有限公司昭通分公司呼叫中心系統(tǒng)建設項目。
云南廣播電視信息傳輸網(wǎng)絡股份有限公司昭通分公司呼叫中心系統(tǒng)項目建設完成以后，云南廣電昭通分公司呼叫中心系統(tǒng)將通過統(tǒng)一的號碼接入，實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、有線電視和數(shù)字電視等產(chǎn)品的業(yè)務咨詢、業(yè)務查詢、費用查詢、投訴受理、建議受理、故障報修、業(yè)務受理等功能一體化的客戶服務中心，進一步提升云南廣電昭通分公司客戶服務水平，提升用戶滿意度，促進云南廣電昭通分公司事業(yè)的發(fā)展。
云南廣電昭通分公司呼叫中心系統(tǒng)除具有博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業(yè)務功能包括：
來電自動彈屏，用戶來電后系統(tǒng)可以根據(jù)用戶來電號碼，自動查詢有線和無線數(shù)字電視運營支撐系統(tǒng)（BOSS系統(tǒng)）數(shù)據(jù)庫的用戶信息與設備信息等，如果該號碼已經(jīng)存在于BOSS系統(tǒng)中，系統(tǒng)將彈出自動該號碼對應的用戶
- 信息及業(yè)務開通情況等。
- 與有線和無線數(shù)字電視運營支撐系統(tǒng)（BOSS系統(tǒng)）進行無縫對接/整合的軟硬件支持平臺
- 業(yè)務咨詢
- 月結(jié)費用/月結(jié)清單/實時總額/實時清單等業(yè)務查詢
- 報裝/開通/報停/開信號/拆遷/更名/私接/下網(wǎng)等業(yè)務受理
- 故障申告
- 用戶投訴與建議
- 費用通知/費用催繳/業(yè)務回訪/自動語音通知/業(yè)務推廣等主動呼出等業(yè)務功能
隨著應用的不斷深入，用戶對呼叫中心系統(tǒng)的深入了解，博域通訊呼叫中心系統(tǒng)將為云南廣電昭通分公司打造全方位、綜合性、統(tǒng)一的服務窗口，為全網(wǎng)客戶提供各種綜合服務，如節(jié)目查詢、預約與點播、市場調(diào)查、信息咨詢等服務內(nèi)容。
采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的廣電呼叫中心系統(tǒng)將全面提升云南廣電昭通分公司服務質(zhì)量和服務能力，努力打造廣電服務品牌，滿足云南廣電昭通分公司以客戶需求為出發(fā)點，全心全意為用戶服務的系統(tǒng)建設宗旨。
CTI論壇報道
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