博域通訊中標云南廣電昭通分公司呼叫中心系統建設項目
2011/07/06
CTI論壇(ctiforum)7月6日消息（記者 楊佳林）：近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博域通訊有限公司)一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、軟件客戶(hù)化 (定制化)方便快捷、開(kāi)放式的二次開(kāi)發(fā)接口、豐富的規模商用案例以及優(yōu)良的性?xún)r(jià)比，在眾多投標廠(chǎng)商中脫穎而出，成功中標云南廣播電視信息傳輸網(wǎng)絡(luò )股份有限公司昭通分公司呼叫中心系統建設項目。
云南廣播電視信息傳輸網(wǎng)絡(luò )股份有限公司昭通分公司呼叫中心系統項目建設完成以后，云南廣電昭通分公司呼叫中心系統將通過(guò)統一的號碼接入，實(shí)現數據通信、有線(xiàn)電視和數字電視等產(chǎn)品的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、費用查詢(xún)、投訴受理、建議受理、故障報修、業(yè)務(wù)受理等功能一體化的客戶(hù)服務(wù)中心，進(jìn)一步提升云南廣電昭通分公司客戶(hù)服務(wù)水平，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)云南廣電昭通分公司事業(yè)的發(fā)展。
云南廣電昭通分公司呼叫中心系統除具有博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：
來(lái)電自動(dòng)彈屏，用戶(hù)來(lái)電后系統可以根據用戶(hù)來(lái)電號碼，自動(dòng)查詢(xún)有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)數字電視運營(yíng)支撐系統（BOSS系統）數據庫的用戶(hù)信息與設備信息等，如果該號碼已經(jīng)存在于BOSS系統中，系統將彈出自動(dòng)該號碼對應的用戶(hù)
- 信息及業(yè)務(wù)開(kāi)通情況等。
- 與有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)數字電視運營(yíng)支撐系統（BOSS系統）進(jìn)行無(wú)縫對接/整合的軟硬件支持平臺
- 業(yè)務(wù)咨詢(xún)
- 月結費用/月結清單/實(shí)時(shí)總額/實(shí)時(shí)清單等業(yè)務(wù)查詢(xún)
- 報裝/開(kāi)通/報停/開(kāi)信號/拆遷/更名/私接/下網(wǎng)等業(yè)務(wù)受理
- 故障申告
- 用戶(hù)投訴與建議
- 費用通知/費用催繳/業(yè)務(wù)回訪(fǎng)/自動(dòng)語(yǔ)音通知/業(yè)務(wù)推廣等主動(dòng)呼出等業(yè)務(wù)功能
隨著(zhù)應用的不斷深入，用戶(hù)對呼叫中心系統的深入了解，博域通訊呼叫中心系統將為云南廣電昭通分公司打造全方位、綜合性、統一的服務(wù)窗口，為全網(wǎng)客戶(hù)提供各種綜合服務(wù)，如節目查詢(xún)、預約與點(diǎn)播、市場(chǎng)調查、信息咨詢(xún)等服務(wù)內容。
采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的廣電呼叫中心系統將全面提升云南廣電昭通分公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，努力打造廣電服務(wù)品牌，滿(mǎn)足云南廣電昭通分公司以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，全心全意為用戶(hù)服務(wù)的系統建設宗旨。
CTI論壇報道
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