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廣州白天鵝賓館部署呼叫中心系統(tǒng)

2011/02/22

　　CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（記者潘婷婷）：近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)成功實施了廣州白天鵝賓館呼叫中心系統(tǒng)項目。

　　廣州白天鵝賓館是中國第一家中外合作的五星級賓館，也是我國第一家由中國人自行設(shè)計、施工、管理的大型現(xiàn)代化酒店。1985年被世界一流酒店組織接納為在中國的首家成員；1990年被國家旅游局評為我國首批三家五星級酒店之一；1996年榮列國家旅游局舉辦首次全國百優(yōu)五十佳飯店評選榜首，并連續(xù)多年被國際旅游指南和國際著名雜志報刊評為國際商務(wù)人士到廣州的首選酒店。開業(yè)以來，白天鵝賓館創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益，共接待了40多個國家的元首和政府首腦，英女王伊麗莎白二世、美國總統(tǒng)布什、尼克松、德國總理科爾及卡斯特羅、基辛格、西哈努克、李光耀等國際名人都曾在此駐足。我國改革開放的總設(shè)計師鄧小平更是三次蒞臨“白天鵝”，并親筆題字，這在國內(nèi)中外合作的高星級賓館中是絕無僅有的。白天鵝賓館在實踐中把國際先進酒店的管理經(jīng)驗與中國的國情相結(jié)合，走出了一條融中西管理模式于一爐的酒店管理之路，不斷追求卓越，以嚴謹、高效的管理和真誠的服務(wù)為海內(nèi)外賓客提供一個溫馨的家外之家。

　　廣州白天鵝賓館呼叫中心系統(tǒng)除具有博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業(yè)務(wù)功能包括：

自助語音服務(wù)(IVR)；

人工座席服務(wù)；

酒店各崗位服務(wù)項目及時間、機場穿梭巴士、酒店階段性優(yōu)惠活動、電視節(jié)目安排、附近的旅游景點及到達方法、餐飲特色、酒店房間資源等酒店信息咨詢；

客戶資料信息管理，特別是顧客基本資料和歷史入住記錄的屏幕彈出（來電屏幕彈出，Screen-Popup），以及會員資料的查詢/維護；

酒店入住訂單錄入/查詢/維護等業(yè)務(wù)受理；

閉環(huán)工作流與派工單流轉(zhuǎn)管理；

客戶回訪和滿意度調(diào)查；

來電轉(zhuǎn)部門辦公電話/分公司電話

與廣州白天鵝賓館的酒店集團版管理信息系統(tǒng)及酒店網(wǎng)站等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合；

業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計報表；

業(yè)務(wù)知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識查詢功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問題，標準化統(tǒng)一地回答客戶問題。

　　采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的廣州白天鵝賓館呼叫中心系統(tǒng)為用戶提供了及時、精確、全面和貼心的“一站式”服務(wù)；從整體上來說，大幅度減少了廣州白天鵝賓館在信息處理和客戶服務(wù)方面的人工投入，降低了運營成本、提高了生產(chǎn)率，全面提升了廣州白天鵝賓館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力；對廣大消費者來說，可通過最為便捷的方式和廣州白天鵝賓館進行溝通了解信息，從而大大提高了廣大用戶的滿意度和忠誠度。

　　采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的廣州白天鵝賓館呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)了電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，并整合了現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，從而顯著提升了廣州白天鵝賓館的客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時有效降低了運營管理成本。

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