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三友亞星中標河源廣電客服中心

2008/08/14

　　近日，北京三友亞星成功中標廣東河源廣電客服中心項目。

　　河源廣電客服中心系統由呼叫中心平臺和BOSS系統構成，系統為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障申告、費用查詢(xún)、投訴受理、跟蹤監督服務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)的回訪(fǎng)和用戶(hù)的建議意見(jiàn)的反饋等功能。

　　呼叫中心系統提供電話(huà)、傳真、電子郵件、短信、語(yǔ)音等多媒體接入方式，整合現有服務(wù)業(yè)務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò )科技手段，集中在客戶(hù)服務(wù)中心一個(gè)多業(yè)務(wù)平臺上，統一協(xié)調處理，從而顯著(zhù)提升客戶(hù)服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統管理能力，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心能很快提升服務(wù)水準，及時(shí)督促各部門(mén)提高工作效率，提高有線(xiàn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

三友亞星


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