三友亞星呼叫中心平臺服務(wù)于江蘇省質(zhì)量監(jiān)督管理局12365熱線
2007/05/15
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和信息化時代的到來,對質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作提出了新的和更高的要求,江蘇質(zhì)量監(jiān)督管理局為適應(yīng)時代和經(jīng)濟發(fā)展的需要,于近日開通全省質(zhì)監(jiān)12365熱線,為全省的企業(yè)和消費者架設(shè)了溝通的橋梁,同時也加強了省局的統(tǒng)一管理和組織協(xié)調(diào)工作,項目由北京三友亞星通信科技有限公司承建。
江蘇質(zhì)監(jiān)12365系統(tǒng)由省局和13個地市局組成,系統(tǒng)采用三友亞星CTXWare2.0呼叫中心平臺構(gòu)建,三友亞星充分結(jié)合用戶的需求及項目的特點,整個系統(tǒng)采用分布式架構(gòu),達到省局的統(tǒng)一監(jiān)督管理和組織協(xié)調(diào),各地市局分別展開工作。系統(tǒng)不僅滿足用戶現(xiàn)階段的需求,同時為以后系統(tǒng)的升級擴容提供了接口,方便系統(tǒng)實現(xiàn)無縫的升級,
隨著系統(tǒng)建設(shè)的成功,12365熱線的開通,系統(tǒng)將為江蘇質(zhì)監(jiān)增加投訴舉報的信息量,為質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政執(zhí)法部門擴充案源,提高綜合執(zhí)法的針對性和有效性,切實維護企業(yè)和消費者的利益;同時為質(zhì)監(jiān)形象的塑造打開了一扇窗口,能為企業(yè)和消費者做更好的服務(wù)工作。
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