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三友亞星中標甘肅煙草全省呼叫中心項目

2006/04/24

　　北京三友亞星通信科技有限公司在甘肅煙草全省呼叫中心項目招標中一舉中標，三友亞星CTXWare2.0呼叫中心平臺以其穩定、高效的一體化解決方案將充分為甘肅省煙草13個(gè)地市提供服務(wù)。

　　隨著(zhù)中國加入WTO，全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程加速，市場(chǎng)競爭的加劇，煙草行業(yè)的生存壓力越來(lái)越大，“以客戶(hù)為核心”的管理模式已經(jīng)成為煙草行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，煙草行業(yè)企業(yè)正通過(guò)建設現代化呼叫中心和信息化平臺，全面推進(jìn)煙草行業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設，實(shí)現“電話(huà)訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結算、現代物流”的現代流通發(fā)展，加快新業(yè)務(wù)模式的推廣，全面推行客戶(hù)關(guān)系管理，增強企業(yè)的競爭力。

　　呼叫中心系統提供語(yǔ)音、傳真、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入方式，提供多種呼叫服務(wù)手段,并與客戶(hù)原有的業(yè)務(wù)系統充分整合，不僅為煙草的零售戶(hù)提供了方便的訂貨、查詢(xún)、投訴渠道，同時(shí)為甘肅省煙草公司提供了實(shí)現訂單業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)信息查詢(xún)、個(gè)性化服務(wù)、信息傳播、客戶(hù)/市場(chǎng)信息采集、客戶(hù)保留等客戶(hù)關(guān)系管理功能的手段。并且與其它流通管理、專(zhuān)賣(mài)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、物流管理系統形成一個(gè)無(wú)縫的整體信息系統，為煙草公司提供了可靠的信息化服務(wù)平臺。

　　甘肅省煙草呼叫中心項目是三友亞星繼成功實(shí)施了四川全省、浙江全省、山東五地市煙草呼叫中心項目之后在煙草行業(yè)又一次成功應用，用戶(hù)的選擇充分顯示了三友亞星產(chǎn)品的高穩定性、高可靠性，三友亞星將一如既往的為中國用戶(hù)提供國際品質(zhì)的優(yōu)秀呼叫中心產(chǎn)品。

三友亞星公司供稿供稿　CTI論壇編輯

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