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智能語(yǔ)音答錄系統《XVoice System 3.0》
-----可自行定制語(yǔ)音流程的語(yǔ)音系統

2003/07/01

  聲軟科技的智能語(yǔ)音答錄系統《XVoice System 3.0》是面向中小企業(yè)、語(yǔ)音系統集成商開(kāi)發(fā)的客戶(hù)可自行編程開(kāi)放式語(yǔ)音系統,最終用戶(hù)或集成商可以基于該平臺便捷地開(kāi)發(fā)和定制語(yǔ)音服務(wù)。

  呼叫中心對中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)投資大、技術(shù)復雜性高,但是企業(yè)又必須要為自己的最終用戶(hù)提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù),《XVoice System 3.0》就是適應這個(gè)市場(chǎng)需求而產(chǎn)生的,該系統集通信、語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)和數據庫等技術(shù)為一體。

  用戶(hù)使用電話(huà)、手機和傳真機通過(guò)《XVoice System 3.0》能查詢(xún)自己的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息,數據可以來(lái)自企業(yè)內部數據庫和業(yè)務(wù)系統、也可以是臨時(shí)建立的數據源。


產(chǎn)品特性

·定制語(yǔ)音流程:使用單位或個(gè)人可以自行定制自己的語(yǔ)音和傳真流程。
·方便的定制工具:使用人員可以通過(guò)圖形界面定制所需要的流程。
·功能豐富:具有語(yǔ)音呼入/呼出、傳真、電話(huà)會(huì )議等功能,同時(shí)還支持語(yǔ)音識別(ASR)和語(yǔ)音合成技術(shù)(TTS),無(wú)需事先錄音,系統語(yǔ)音合成技術(shù)可以動(dòng)態(tài)地報出用戶(hù)所需要的信息,使平臺具有極強的實(shí)用性,應用領(lǐng)域廣。
·配置靈活:1、可自成一套獨立系統,只要把相應數據放進(jìn)來(lái)就可以為用戶(hù)提供服務(wù);2、可以同企業(yè)內部的數據庫或其他業(yè)務(wù)系統互聯(lián),通過(guò)電話(huà)和傳真機可以把服務(wù)提供給自己的用戶(hù)。
·集成管理環(huán)境:提供統一的系統管理圖形界面,使系統管理人員對系統實(shí)施統一管理維護,提供本地/遠程實(shí)時(shí)監控功能,提供完整的統計報表,利用這些報表為企業(yè)決策提供一定的幫助。
·智能服務(wù):企業(yè)可以根據用戶(hù)主叫或被叫號碼,為用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)內容,同時(shí)得到一些用戶(hù)信息,為市場(chǎng)方向提供一定引導作用。
錄音功能: 采用錄音功能可7x24小時(shí)接受用戶(hù)投訴和建議,增強企業(yè)的親和力。
·無(wú)需錄制語(yǔ)音菜單:采用語(yǔ)音合成技術(shù)(TTS),動(dòng)態(tài)播放服務(wù)內容。
·同Email系統結合:同企業(yè)Email系統集成,可為企業(yè)提供智能傳真系統、語(yǔ)音信箱系統。
·同企業(yè)網(wǎng)站集成:同企業(yè)網(wǎng)站結合,使用戶(hù)通過(guò)電話(huà)和傳真接受網(wǎng)站所有的內容,作為企業(yè)網(wǎng)站有益補充。
·結構靈活:同一個(gè)語(yǔ)音平臺,可同時(shí)提供不同的業(yè)務(wù)服務(wù),不同接入號對應不同的服務(wù),節約成本,避免浪費,并且擴展新業(yè)務(wù)迅捷方便,易于緊跟市場(chǎng)的變化;可以在線(xiàn)增加和修改服務(wù)內容。
·穩定性好:經(jīng)過(guò)實(shí)際檢驗,系統性能穩定,能為企業(yè)提供7x24服務(wù),節省人力財力。
·擴展性高:系統支持小到幾路模擬話(huà)路,大到幾十條E1的各類(lèi)規模;等企業(yè)需求達到一定規模時(shí),可以將系統升級到呼叫中心;對投資進(jìn)行充分的保護。

智能語(yǔ)音答錄系統 (應用實(shí)例)
考試查分 縮短制作周期;采用自動(dòng)合成系統,不論數據量的大小,都能實(shí)現零誤差
有聲電子郵件 把電子郵件的內容合成為語(yǔ)音信息,實(shí)現了電話(huà)網(wǎng)和國際互聯(lián)網(wǎng)的信息互訪(fǎng)
有聲電話(huà)號碼本 可以將電話(huà)號碼、戶(hù)主姓名、家庭住址等不同格式的信息合成為語(yǔ)音信息,增強了查號臺的功能
人才需求熱線(xiàn) 把用人單位的招聘需求用TTS合成為語(yǔ)音信息,供求職者查詢(xún)
企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心 面向廣大中小企業(yè)的低成本的客戶(hù)服務(wù)中心
社區服務(wù)系統 提供醫療、法律、心理咨詢(xún)、天氣預報等及時(shí)服務(wù)信息
幼兒教育 撥打熱線(xiàn)電話(huà), 即可為年輕的父母提供講故事的題材
勞動(dòng)保障咨詢(xún)熱線(xiàn) 采用TTS語(yǔ)音合成技術(shù)降低成本,社保知識可通過(guò)語(yǔ)音播報以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求
房地產(chǎn)信息查詢(xún) 足不出戶(hù)就可以了解到房?jì)r(jià)信息
航班、車(chē)次查詢(xún) 通過(guò)與民航、鐵路客運服務(wù)中心合作,可以實(shí)現電話(huà)查詢(xún)即時(shí)信息
防偽查詢(xún) 只需撥通電話(huà),就可獲知產(chǎn)品、文憑的真偽,適合廣大公司和學(xué)校等企事業(yè)單位
天氣預報查詢(xún) 隨時(shí)隨地撥打天氣預報查詢(xún)號碼,就可以聽(tīng)到及時(shí)更新的天氣預報
交警服務(wù)熱線(xiàn) 實(shí)現違規車(chē)輛、駕駛員違章處理和日常交通法規等信息的及時(shí)查詢(xún),真正解決了司機的查詢(xún)難問(wèn)題
旅游預報熱線(xiàn)
方便的電話(huà)查詢(xún),游客出行不可多得的好"幫手"
商品報價(jià)查詢(xún)系統 實(shí)時(shí)給撥打用戶(hù)播報最新商品價(jià)格,既滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要,又能克服人工播報的誤差性
老師家長(cháng)一線(xiàn)通 建立老師、家長(cháng)一線(xiàn)通系統,方便老師和家長(cháng)的溝通
政府百姓一線(xiàn)通 通過(guò)電話(huà)查詢(xún)政府公告、政策、法規、辦事程序、收費標準、報批結果等存入計算機的信息
公益熱線(xiàn) 提供單位與市民之間的雙向查詢(xún)功能,相當于為市民提供了一個(gè)"電話(huà)秘書(shū)"
貸款流程查詢(xún) 使房屋買(mǎi)賣(mài)雙方從復雜的貸款業(yè)務(wù)流程中解脫出來(lái),不但準確性較高,周期也大大縮短
e-傳真 利用 Voice Server 自動(dòng)朗讀文檔,通過(guò)設定虛擬傳真分機號獨立接收,統一管理,自動(dòng)過(guò)濾垃圾信息,節約紙張,真正實(shí)現無(wú)紙辦公

企業(yè)語(yǔ)音服務(wù)類(lèi)型
·企業(yè)信息發(fā)布
·用戶(hù)信息查詢(xún)
·用戶(hù)服務(wù)信息查詢(xún)
·動(dòng)態(tài)信息查詢(xún)
·電話(huà)委托
·投訴錄音
·產(chǎn)品信息查詢(xún)
·服務(wù)熱線(xiàn)
·傳真和語(yǔ)音郵件
·聲訊臺
·語(yǔ)音網(wǎng)站
·產(chǎn)品報價(jià)
·分銷(xiāo)商或代理商管理

與傳統語(yǔ)音產(chǎn)品比較
·通用的語(yǔ)音系統,不是單一的某個(gè)具體應用產(chǎn)品
·可自行定制語(yǔ)音流程系統
·可同時(shí)提供不同服務(wù)內容
·通用開(kāi)放接口,同不同系統連接
·支持文本轉語(yǔ)音技術(shù)(TTS)
·支持語(yǔ)音識別技術(shù)(ASR)
·可升級呼叫中心
·成本低
·易維護
·高可靠性
·可作為網(wǎng)站的補充

系統功能
·任意定制服務(wù)內容
·話(huà)機按鍵輸入
·收發(fā)傳真
·電話(huà)呼出
·錄音
·主叫號碼識別
·被叫號碼識別
·Email處理
·語(yǔ)音識別(可選部件)
·文本轉語(yǔ)音(可選部件)
·支持固定和移動(dòng)電話(huà)
·同企業(yè)網(wǎng)站集成
·無(wú)需事先錄音
·業(yè)務(wù)詳單、詳細話(huà)單
·圖形平臺管理界面
·圖形定制界面
·統計報表
·通用開(kāi)放接口

支持標準
·VoiceXML 2.0語(yǔ)言
·電話(huà)音頻信號
·HTTP互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議
·SNMP網(wǎng)管協(xié)議
·TCP/IP網(wǎng)絡(luò )

支持的信令
·中國一號/R2
·ISDN PRI
·7號信令

電信接口
·普通模擬線(xiàn)
·數字中繼線(xiàn)
·模擬線(xiàn)帶主叫顯示
·E1/T1接口

操作系統
·Windows 2000
·Windows NT

文本轉語(yǔ)音(TTS)
·普通話(huà)
·廣東話(huà)
·英文等26種外語(yǔ)

語(yǔ)音識別(ASR)
·普通話(huà)
·廣東話(huà)
·英文等26種外語(yǔ)

上海聲軟技術(shù)(Voicesoft)公司供稿 CTI論壇編輯



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