首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>上海聲軟技術(shù)（Voicesoft）

聲軟公司為恒源祥提供IPCC呼叫中心系統

2003/05/15

　　隨著(zhù)恒源祥（集團）有限公司的不斷發(fā)展，需要進(jìn)行服務(wù)的客戶(hù)和業(yè)務(wù)種類(lèi)也不斷增加，客戶(hù)服務(wù)中心的建立已經(jīng)成為現實(shí)。用戶(hù)的需求不斷增多，對服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高。隨著(zhù)中國加入WTO以來(lái)，國內企業(yè)面臨國外企業(yè)的競爭壓力也越來(lái)越大，對客戶(hù)服務(wù)的認識也隨之加深。客戶(hù)服務(wù)的形式也逐漸由被動(dòng)式服務(wù)轉向主動(dòng)、被動(dòng)結合式的服務(wù)。恒源祥（集團）有限公司作為知名公司，更認識到了客戶(hù)服務(wù)的重要性。呼叫中心作為客戶(hù)服務(wù)中心的主要平臺，已經(jīng)成為恒源祥（集團）有限公司CRM系統中不可缺少的一部分。

　　作為一個(gè)知名公司，同時(shí)恒源祥客服中心作為上海科委企業(yè)信息協(xié)同計劃中的一個(gè)重要項目，恒源祥集團在選擇呼叫中心合作伙伴時(shí)是非常小心的，經(jīng)過(guò)對系統開(kāi)發(fā)商的開(kāi)發(fā)技術(shù)實(shí)力、售后服務(wù)和解決方案等等因素的綜合考慮，恒源祥選擇聲軟公司做為其呼叫中心的集成商，采用Voicesoft提供的基于IP和VoiceXML兩大技術(shù)的呼叫中心平臺XIPCC作為其客服中心的技術(shù)平臺。

　　XIPCC是國內首套基于VoiceXML標準的IPCC呼叫中心平臺，首先它是一個(gè)IPCC，采用3COM的NBX作為其交換模塊；其次利用VoiceXML快速定制企業(yè)自動(dòng)語(yǔ)音流程。除了被動(dòng)服務(wù)以外，XIPCC利用短信、Email、傳真和語(yǔ)音通知，為恒源祥提供主動(dòng)服務(wù)，服務(wù)內容涉及公司產(chǎn)品信息、公司信息和客戶(hù)關(guān)懷信息。

　　XIPCC具有以下特點(diǎn)：1，純IP結構；2，包括IVR和座席是一整套純?yōu)g覽器結構；3，軟件結構方面是一個(gè)多層結構。具有系統靈活擴展、快速定制服務(wù)、在線(xiàn)修改和增加業(yè)務(wù)功能、開(kāi)放的W3C標準等等特點(diǎn)。Voicesoft的XIPCC將是未來(lái)企業(yè)客服中心一個(gè)重要技術(shù)平臺。

聲軟科技公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
Voicesoft VAS虛擬前臺系統 2005-09-30
上海聲軟 VS MsgCOM短消息通信平臺 2005-09-16
上海聲軟 VSFax企業(yè)傳真服務(wù)器 2005-09-06
基于VoiceXML的商用開(kāi)放式語(yǔ)音平臺OpenIVR 2005-05-13
電話(huà)用戶(hù)與Web對話(huà)的橋梁——VoiceXML語(yǔ)言 2005-05-09

分類(lèi)信息:     新聞頻道   行業(yè)_企業(yè)_新聞   技術(shù)_voicexml_新聞
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 杭锦后旗| 鄂托克前旗| 稻城县| 德化县| 于田县| 舒兰市| 孟津县| 莱西市| 西华县| 平谷区| 新宁县| 博野县| 景东| 德化县| 东明县| 焉耆| 萨嘎县| 汉寿县| 平利县| 大安市| 横峰县| 汉寿县| 莱芜市| 东明县| 长治市| 新宾| 琼结县| 邻水| 黄石市| 洪泽县| 托克逊县| 米林县| 台州市| 琼中| 诸暨市| 南木林县| 宣城市| 凤山市| 嘉鱼县| 麟游县| 轮台县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444