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NEXUS CTI 中間件CTMP Suite V3.0（下）

2002/08/13

　　CTMP可以為Agent節省上圖中的無(wú)效業(yè)務(wù)時(shí)間，從而讓呼叫中心在相同的時(shí)間內可以跟更多的客戶(hù)進(jìn)行溝通或提供服務(wù)，降低了呼叫中心每呼叫的成本。

9．2 建立可管理的呼叫中心

　　CTMP可以為管理者提供呼叫中心最關(guān)鍵的數據的實(shí)時(shí)顯示和報表輸出。同時(shí)，將多種不同媒體流呼叫的數據一并呈現給管理者，徹底根除零散的數據帶來(lái)管理不便。另外，多變的業(yè)務(wù)結構和組織結構曾使管理者每每花上很多經(jīng)歷去調整系統配置，而CTMP提供的靈活配置和實(shí)時(shí)應用功能，使這個(gè)難題迎刃而解。

9．3 個(gè)性化服務(wù)

　　如今的呼叫中心不可能為每個(gè)客戶(hù)提供一樣的服務(wù)。這首先是由于往往企業(yè)的80%的贏(yíng)利來(lái)自20%的客戶(hù)這個(gè)常規規律，還因為是客戶(hù)多樣化的需求。而呼叫中心有限的資源更對呼叫中心資源利用率提出了很高的要求。CTMP可以幫助呼叫中心，讓最好的Agent為最有意義的客戶(hù)提供服務(wù)，使企業(yè)的贏(yíng)利節節上升。

9．4 只是開(kāi)始

　　呼叫中心作為一個(gè)企業(yè)的窗口，起重要性越來(lái)越被更多的企業(yè)所認同。而眾所周知，企業(yè)信息化的過(guò)程中呼叫中心的建設只是開(kāi)始。與其它應用系統的接口，對一個(gè)呼叫中心平臺軟件也是很重要的，CTMP正是出于這種考慮。預留了與眾多企業(yè)應用軟件的接口，并將在企業(yè)信息化的過(guò)程中為其它方案提供最開(kāi)放的接口。

NEXUS CTI 中間件CTMP Suite V3.0（上）

NEXUS CTI 中間件CTMP Suite V3.0（中）

奈科科技公司供稿 CTI論壇編輯