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舜遠科技助證券之星客服中心開通

2005/12/13

　　證券之星，始創(chuàng)于1996年，是中國最早的理財服務專業(yè)網站，是專業(yè)的投資理財和信息資訊的服務平臺，是中國最大的財經資訊網站與移動財經服務提供商，同時也是中國最領先的互聯(lián)網媒體。經過多年不懈的努力，證券之星計劃通過搭建網站、無線、互動電視等模式的全方位金融理財服務通道，為最廣大的用戶提供最快速便捷的金融理財專業(yè)服務。

　　為了快捷、準確的為每一位客戶作好理財咨詢服務，在信息高速發(fā)展的今天，證券之星攜手美國舜遠科技共同打造了證券之星客服中心。客服中心是證券之星專門為用戶提供的理財語音服務的互動平臺，主要職能為在線用戶解決使用證券之星各種理財軟件服務過程中遇到的各種疑難雜癥。

　　由美國舜遠科技所提供的、完整的客戶服務平臺TELE CONTACT，旨在為企業(yè)用戶建設起一套符合企業(yè)現(xiàn)代化管理需求的呼叫中心系統(tǒng)。其包含自動業(yè)務導航、交互式協(xié)作等等多項客戶服務功能，并可通過基于各業(yè)務代表技能特點的路由選擇，使客戶更加迅速準確的找到了對口的窗口。譬如，全程的錄音系統(tǒng)，為記錄下每一條客戶信息提供了數據保障。系統(tǒng)從實際出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，特別是總結了國外在發(fā)展呼叫中心中所碰到的問題和解決方法，結合中國的實際情況加以總結和利用，從投資理財角度出發(fā)，使公司和每一位客戶能從管理和理財運用等方面都取得雙贏。

　　舜遠科技呼叫中心比較明顯的特點在于從客戶管理理念和技術服務等方面，使證券之星的客戶通過咨詢服務窗口能取得滿意的服務，同時，就企業(yè)來說，也能使證券之星的管理層在客戶銷售業(yè)務推廣、客戶咨詢服務等多方面，起到比較顯著的效果。

　　隨著業(yè)務面的不斷擴大，滿足更多的售后咨詢服務，證券之星計劃于明年與舜遠科技繼續(xù)合作，擴充5倍座席人數，以求適應現(xiàn)代信息潮流，全面完善公司的整個客戶服務管理體系。

舜遠科技公司供稿 CTI論壇編輯

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